中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目比选公告

基本信息

省份	河北	城市	石家庄市
招标代理机构		项目名称	本比选项目为中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目
采购单位	中国电信股份有限公司石家庄分公司立即查看	采购联系人	登录即可免费查看
采购电话	登录即可免费查看
拟定单一来源采购供应商

基本信息
项目名称		省份
业主单位		业主类型
总投资		建设年限
建设地点
审批机关		审批事项
审批代码		批准文号
审批时间		审批结果
建设内容

比选文件

比选文件名称：

中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目比选公告

创建时间日期：

2023-05-31 18:10:00

比选文件发售起始时间：

2023-06-01 00:00:00

比选文件发售截止时间：

2023-06-03 00:00:00

比选文件内容说明：

本比选项目为中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目（项目编号：BJCG-SJZDX2305038），比选人为中国电信股份有限公司石家庄分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本比选项目为中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目，预估采购金额为80万元（不含税），拟中选1名参选人，中选份额为100%。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
（1）采购内容：本项目采购内容包括但不限于两网质差用户修复回访，政企交付/客户满意率回访，问题用户前置修复，千兆宽带业务满意率回访，四融及产数产品满意率回访，重点业务交付营业厅落地验证回访，触点满意率回访及暗访等。
服务地点：石家庄市区及县区（含辛集）。
合同期限：自合同签订之日起至2024年5月31日（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。
（2）本项目不划分分包。
1.3本项目涉及的主要评估产品品类为管理、调研咨询服务。
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4本项目设置最高参选限价，参选人任一分项参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。各分项最高参选限价详见下表：

序号	服务内容	单位	不含税单价最高限价
1	人工回访（回访问题≤6个）	元/户	5
2	人工回访（回访问题＞6个）	元/户	8
3	暗访	元/厅	80

注：人工回访问题个数按照比选人下发的测评脚本中问题个数计算。
2. 参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求
2.1.1参选人须为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一分包参选或者未划分分包的同一比选项目参选。
2.1.3参选人须具备工信部或通信管理局颁发的有效期内的增值电信业务经营许可证,业务覆盖范围须包含河北省，业务种类须包含呼叫中心业务。
2.1.4参选人须具备自2021年1月1日至2023年4月30日（以单项合同签订时间/订单（或结算单）签订时间为准）同类服务（合同服务内容至少包含满意度回访或暗访）业绩累计含税金额不少于80万元人民币，须提供合同关键页复印件或框架协议及其订单（或结算单）复印件。
2.1.5参选人须为本项目配备相应的人员，所有人员不得兼职、复用，否则计为无效人员。
（1）项目管理团队应不少于3人，至少包含项目经理1人（负责项目总体对接、费用结算及沟通协调等事宜），调度员1人（负责调研人员调度），分析员1人（负责对调研结果进行整理、分析，出具综合分析报告）。以上人员须为大专或以上学历。
（2）回访团队人员应不少于10人。
（3）暗访团队，同一暗访人员在一个月内不得重复出现3次及以上。
项目管理团队及回访团队人员证明文件要求为：均须提供有效期内的身份证复印件（包含正反面）、社保证明（至少应包含2023年1月1日至参选截止时间任意1个月的缴费证明）复印件，以上证明文件缺一不可，否则视为无效人员。项目管理团队人员还须提供毕业证书复印件，否则视为无效人员。
暗访团队人员参选阶段须提供相应承诺。
2.1.6参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票，若为依法免税的参选人须为本项目开具符合国家要求的免税发票。
2.1.7本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年6月7日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年6月7日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年6月7日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一分包或未划分分包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该分包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）被纳入中国通信企业协会发布的电信和互联网行业网络安全风险警示企业名单，相关惩戒措施为供应商部分产品（或全部产品）在一定时期内不能参加竞争性采购，且本项目的采购内容（划分分包的以分包内容为准）涉及惩戒产品，本项目参选截止时间在惩戒期间内的；
（18）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2023年6月1日0时00分至2023年6月2日24时00分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件。登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3比选文件每套售价0元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年6月7日9时00分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人通过线上视频会议的方式准时参加。
6. 参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
7. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式
8.1联系方式
比选人：中国电信股份有限公司石家庄分公司
地    址：石家庄市裕华东路351号
邮    编：050000
联系人：登录即可免费查看
电    话：登录即可免费查看
电子邮件：/

比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
地    址：北京经济技术开发区景园北街2号204室
邮    编：100079
联系人：   郑浩       周莹
刘晓泽
电    话：17831136034    18033850680
电子邮件：zhenghao1228.zgtj@chinaccs.cn
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：北京诚公管理咨询有限公司
2023年5月31日

终止：

否

比选文件标包：

中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目

标包内容：

标包名称：中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目标包内容说明：本比选项目为中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目（项目编号：BJCG-SJZDX2305038），比选人为中国电信股份有限公司石家庄分公司，比选代理机构为北京诚公管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1项目概况：本比选项目为中国电信石家庄分公司2023年客户感知测评调研服务采购项目，预估采购金额为80万元（不含税），拟中选1名参选人，中选份额为100%。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
（1）采购内容：本项目采购内容包括但不限于两网质差用户修复回访，政企交付/客户满意率回访，问题用户前置修复，千兆宽带业务满意率回访，四融及产数产品满意率回访，重点业务交付营业厅落地验证回访，触点满意率回访及暗访等。
服务地点：石家庄市区及县区（含辛集）。
合同期限：自合同签订之日起至2024年5月31日（若在合同有效期内份额执行完毕则合同终止）。
（2）本项目不划分分包。
1.3本项目涉及的主要评估产品品类为管理、调研咨询服务。
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.4本项目设置最高参选限价，参选人任一分项参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。各分项最高参选限价详见下表：

序号	服务内容	单位	不含税单价最高限价
1	人工回访（回访问题≤6个）	元/户	5
2	人工回访（回访问题＞6个）	元/户	8
3	暗访	元/厅	80

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