遴选“海南省生态环境监测信息系统项目运行维护”服务机构的公告
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| 项目名称 | 省份 | ||
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业主类型 | |
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关于公开遴选“海南省生态环境监测信息系统项目
运行维护”服务机构的公告
根据《海南省环境科学研究院财务管理办法（修订）》，结合信息化项目运行维护需求,现面向社会公开遴选第三方服务机构，承担海南省生态环境监测信息系统运行维护工作,现将有关事项公告如下：
一、项目服务内容：
1.项目名称：
海南省生态环境监测信息系统运行维护项目
2.项目运维内容：
本项目所有运行维护工作包括海南省生态环境监测信息系统项目下的11个子系统，具体有如下：污染源监测综合管理系统、污染源在线监控系统、大气环境综合信息管理系统、生态环境监测数据共享利用及发布系统、水环境综合信息管理系统、土壤环境信息综合管理系统、环保督查系统、社会环境服务机构管理系统、清洁生产审核管理系统、生态环境监测网络建设项目管理系统、昌江核电厂辐射环境现场监测系统。 除保障以上系统在运维期间的安全正常运行,还需完成相应的网络安全升级等工作。项目运维服务期限为2023年1月1日至2023年12月31日。
1、系统日常巡检工作，安排对定制应用系统、基础平台软件、操作系统及服务器开展定期巡检并做好巡检记录，包括检查系统功能是否正常稳定运行，核查业务系统中展示相关数据是否存在问题，以及系统使用情况分析等。结合实际应用及时优化性能参数，确保定制系统及产品软件稳定运行，及时记录巡检日志，巡检要求每周例行检查1次，每月至少大巡检1次，节假日重点检查。
2、系统故障处理服务工作。对于系统故障，按要求及时跟进排查分析，及时解决恢复系统正常运行，及时上报系统故障分析报告。
3、系统功能完善及优化：提供原有功能缺陷以及便捷性等需要而产生的程序修改服务；根据业务新政策新要求新标准及行业发展趋势，以及应用系统用户的使用情况及运维人员反馈情况，评估当前应用的功能及性能，提出优化升级建议，对系统进行功能性完善和优化升级。根据实际情况提供优化功能的开发费用不高于项目投资的 2%的个性业务需求调整修改服务,若超过2%的需求按新增需求双方另行协商。
4、数据归集及服务工作：按照海南省数据资源管理相关办法，开展数据资源梳理及编目，将业务数据归集至数据中心，同步开展数据归集监控及数据质量核查工作,数据归集统一使用省数据共享交换平台开展，按月提交数据归集及核查报告。
5、程序及数据备份：根据系统特点，制定备份策略，按要求对系统代码、数据开展备份，保障系统稳定运行。
6、系统值守及指导，保证应用系统的可用，提供7×24小时的电话、QQ、微信等远程技术支持服务，根据用户及服务人员的问题，进行解答和指导。
7、系统培训和系统相关配置项文档完善，包括但不限于用户操作手册、部署手册、产品技术手册等。面向企业用户开展系统使用指导，根据甲方要求开展不定期系统培训。
8、问题管理并记录：对用户反馈系统问题和优化建议，包括使用问题、系统故障等进行台账记录，并严格按照时限要求完成运维任务，按月提交月度运维报告，半年运维报告，运维结束前提交年度整体运维报告。运维报告包含但不限于以下内容：运维整体情况、当月运维存在问题及解决处置情况、重大故障及响应情况、漏洞修复及安全保障情况、巡检及监测预警情况、各类备份及下月运维计划等内容，同步提供日常运维支撑材料（如维护单、处置单、巡检报告、计划措施等）。
安全升级服务：及时做好系统及软件产品漏洞修复和升级，对等保测评、渗透测试等安全评估发现的问题，及时整改完善，包括但不限于应用代码开发、配置、数据库表变更及补丁升级等。
1.服务内容
针对巡检过程中发现的故障或隐患，及时消除系统和产品软件不安全或不稳定状态。响应采购人服务申告，及时处理故障，确保应用系统正常运行。提供7*24小时的不间断处理，直至故障恢复。
2.响应时间
响应服务时间为工作时间 20分钟，非工作时间响应时间 1小时。级别一处理时限为2小时，级别二处理时限4小时，级别三处理时限6小时。按错误级别：程序错误24小时内完成，数据错误8小时内完成，配置错误 4小时内完成。
3.服务级别定义
级别一：造成系统或者产品软件不可用，影响相关业务系统不能正常访问。
级别二：系统或者产品软件访问正常，但影响部分业务正常运行。
级别三：系统或者产品软件性能优化、系统或者产品软件技术支持及咨询等服务。
1.电话支持服务（7×24小时），需保持服务电话24小时畅通，“系统”出现问题及时响应；
2.远程诊断、远程维护；
3.日常咨询服务；涉及系统使用和系统优化等日常咨询,需当日安排驻场运维人员上们或者电话回复，详细记录和解答咨询；
4.配合做好网络安全防护工作，如“系统”存在安全风险，负责对该安全风险进行修复；
5.技术支持服务：若甲方的软硬件、系统出现任何故障，远程运维或者现场运维人员接到电话、邮件、传真、短信、微信等方式通知维修后，应在约定时限内响应，提供现场或者远程技术支持。远程运维的公司，问题无法远程解决时，工程师应在2日内到达故障现场（差旅及食宿费由运维单位自），分析故障，找出故障原因。无论远程还是现场运维，原则上24小时内解决故障或提出书面替代方案，以书面的方式提交故障报告，并将相关文档进行备案记录，以备日后查询。未在约定期限内完成维护义务的，甲方有权委托第三方技术单位代替履行维护义务，有义务做好配合，产生费用由乙方承担。
1.按照运维管理制度，做好运维保障工作，同时按照运维地上班作息时间做好日常技术服务工作；
2.做好系统日常巡检、客户提出的问题处理、客户使用操作解答等工作，确保系统稳定提供服务；按要求每月提交运维工作报告，运维期限结束后提供总运维工作报告；
3.提供售后维护服务过程中，对获知的数据信息等负有保密责任，非经书面同意，不得向任何第三方披露，开展运维技术人员均签订保密协议；
4.提供技术服务过程中所形成的知识产权归海南省环境科学研究院所有；
5.不得在非授权情况下，将系统、程序和数据违规下载传输至非授权的存储空间或者公有云服务器。所有系统定制开发代码均需提交代码库中，并及时更新。
二、评定标准
报价文件递交截止时间后，我院择期组织相关专家采用综合评分法（详见附件2）,依据报价人资质条件、相关业绩、工作方案和报价等因素评定最终项目实施单位。
三、 报价文件组成
（一）需提供营业执照副本复印件、税务登记证复印件、组织机构代码证复印件或者具有三证合一的工商营业执照的复印件（加盖公章、原件备查）；
（二）承诺书,承诺具备完成<<项目服务内容>>的技术能力和人员需求,并同意按<<项目服务内容>>提供运维服务；
（三）投标人在国家企业信用信息公示系统中未被列入严重违法失信企业名单;在”信用中国”网站中未被列入失信被执行人名单；
（五）其他（报价人认为必要提供的材料）。
备注：报价文件应标明项目名称、报价人名称等内容。将报价文件装入一个文件袋内加以密封并在每一封贴处加盖公章。
四、投标时间、地点
（一）报送时间：2023年8月10日18:00前密封报送，逾期视为主动放弃；
（二）报送地点：海南省海口市美兰区白驹大道106号
（三）联系人：江桂坤 联系方式：18689766996
附件1:报价一览表
附件2：评分标准
海南省环境科学研究院
2023年8月4日
附件1：报价一览表
序号 | 项目名称 | 项目服务内容 | 报价金额（万元） | 备注 |
1 | 海南省生态环境监测信息系统运行维护 | 项目服务内容,要求的全部内容 | ||
报价总额 | 大写： | 含服务以及相关税费等所有费用 | ||
小写： | ||||
报价人全称（盖章）：
日 期： 年 月 日
注: 1、报价一览表格式不得自行改动，所有价格用人民币表示；
2、本报价包括报价表中所有服务费用和一切应付的税费；
3、本报价一经海南省环境科学研究院确认，即为签订合同的最终依据。
附件2：评分标准
序号 | 评审因素 | 评审标准 | |||
1 | 形式评审标准 | 投标人名称 | 与营业执照一致 | ||
2 | 投标文件的签署及盖章 | 符合招标文件要求 | |||
3 | 授权委托书 | 招标文件由授权委托人签署的，应按照招标文件的格式出具授权委托书 | |||
4 | 报价唯一 | 只能有一个有效报价 | |||
5 | 资格评审标准 | 营业执照 | 具备有效的营业执照 | ||
6 | 财务状况 | 提供近3个月的纳税证明材料 | |||
7 | 信誉 | 投标人无行贿犯罪记录，投标人未被列入失信被执行人，投标人未被列入严重违法失信企业名单 | |||
8 | 响应性评审标准 | 投标范围 | 符合招标文件要求 | ||
9 | 工期 | 符合招标文件要求 | |||
10 | 投标报价 | 投标报价不存在明显低于其他投标报价，且未被招标小组认定低于成本价 | |||
序号 | 条款内容 | 编列内容 | |||
11 | 分值构成(总分100分) | 评价因素 | 分值 | 分值区间 | |
12 | 投标报价 | 10 | 0-10 | ||
13 | 商务评分 | 35 | 0-35 | ||
14 | 技术部分 | 55 | 0-55 | ||
15 | 综合评分计算方法 | 总分=报价评分:+商务评分+技术评分 | |||
评分因素、分值权重及评分标准 | |||||
序号 | 评分因素 | 分值权重 | 各评分因素细项 | 分值 | 评分标准 |
16 | 投标报价 评分 | 10分 | 评标价 | 10分 | 报价得分=(基准价格/报价)*10分.基准价格为所有有效投标最低报价。 |
条款号 | 评分因素 | 分值权重 | 各评分因素细项 | 分值区间 | |
17 | 商务评分 | 35分 | 1、业绩（15 分） 具有政府机关单位信息系统软件运维项目案例的，每有一个得3分，最高得15分，不提供不得分。（案例是以投标人提供的自身已完成合同为准，要求必须提供最终与用户签订的合同首页、合同内容所在页、签字盖章页等原件扫描件或复印件作为证明。） | 0-15分 | |
18 | 2、企业研发能力（10分） 投标人所取得的与本项目相关的计算机软件著作权登记证书：包括污染源监测、污染源在线监控、大气信息管理、数据共享利用及发布、水环境管理、土壤环境管理、环保督查、社会机构管理、清洁生产管理、项目管理、辐射环境监测等，每提供1个得2分，最高得10分，没有不得分。 （提供证明材料复印件，招标公告发出后取得的证书无效） | 0-10分 | |||
19 | 3、售后服务（10分） （1）投标人对本项目承诺提供的售后服务承诺、服务措施及提供的售后服务方案的科学性、合理性、优越性等综合评价。 a、售后服务响应时间（最多2分） 提供商承诺在故障报告或问题提交后的特定时间内做出响应。 超出承诺的响应时间会扣除相应分数。 b、维护更新的及时性(最多2分) 评估提供商提供软件更新和补丁的及时性。 考虑到软件安全性和功能改进等方面。 c、服务质量与稳定性（最多2分） 考察供应商提供的服务质量，如稳定性、可靠性、灵活性等。 根据系统运行情况、故障频率和用户反馈等进行评估。 d、用户培训与知识转移（最多2分） 考察供应商是否提供用户培训和知识转移计划。 根据培训质量和转移的知识量进行评估。 （2）投标人具有计算机信息系统运维资质的得2分。（提供证书复印件加盖投标人公章，原件备查）。 | 0-10分 | |||
20 | 技术评分 | 55分 | 1、针对本项目所投入的人力配备情况（15 分） a.能够全面性地描述本项目中的人员配备情况，且能提供驻场服务的。人员配备合理现场驻场1人得3分，最多12分； b.提供人员管理办法根据方案得0-3分。 | 0-15分 | |
21 | 2、针对本次招标项目理解、定位（20 分） a.投标人对本项目的背景充分理解，技术方案思路清晰，符合招标人需求的得15-20 分； b.投标人对本项目建设背景有一定的了解，技术方案思路、系统架构及模块设计有一定想法，与招标人的需求有一定出入的得10-15 分； c.投标人对项目建设背景不够了解，技术方案思路、系统架构及模块设计的构想不全面，与招标人的需求有较大出入的得0-10 分。 | 0-20分 | |||
22 | 3、项目实施方案（20分） 方案对系统整体架构、系统集成环境、安全保密方面有较详细描述，符合项目实际情况。对方案内容的完备性、方案内容的科学可行性进行综合评分。实施方案内容如下： a、源代码管理方案（最多2分） b、数据库管理方案（最多2分） c、安全管理方案（最多4分） d、系统集成环境管理方案（最多2分） e、网络安全管理方案（最多2分） f、代码上线管理方案（最多2分） g、运维管理方案（最多2分） h、问题管理方案（最多4分） | 0-20分 | |||
23 | 算术性错 误的修正 原则 | 1、开标一览表内容与投标文件中明细表内容不一致的，以开标一览表为准； 2、投标文件的大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准； 3、总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准； 4、单价金额小数点有明显错位的，以总价为准并修改单价； 5、若投标人不同意以上修正，投标文件将视为无效。 | |||
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