天翼数字生活科技有限公司2024年智能客服机器人运营支撑服务项目比选公告
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天翼数字生活科技有限公司2024年智能客服机器人运营支撑服务项目比选公告
本比选项目为天翼数字生活科技有限公司2024年智能客服机器人运营支撑服务项目（项目编号：JSZB-2024-12215），比选人为天翼数字生活科技有限公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：通过提升客服机器人的运营能力、提高用户满意度、分流人工压力、提升工作效率，以此来保证数字生活公司智能客服机器人的正常运营（其中智能客服机器人包括在线客服机器人和数字人机器人）。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.2.1采购内容：通过公开比选的方式拟选择1家单位协助比选人进行数字生活智能客服机器人运营支撑（智能客服机器人包括在线客服机器人和数字人机器人），包括但不限于协助比选人完成：数字生活全量客服知识录入；用户问题配置和拓展；服务场景策划、录入、更新、维护和语义训练；机器人服务测试、体验和调优；客户问题智能文本分析和结果输出；智能客服云平台升级和场景迁移；自助排障能力提升和应用；用户行为分析及需求预判；营销服务一体化运营能力提升；实现差异化运营达到千人千面效果；因服务需要对智能客服机器人功能进行必要优化等。
1.2.2采购预估金额：30万元人民币（含税）。
1.2.3服务地点：江苏省内，比选人指定地点。
1.2.4服务周期：2024年6月1日-2025年5月31日。
1.2.5质量及技术要求：满足比选人技术规范书要求。
1.2.6 是否划分标包：本项目不划分标包。
1.2.7中选人数量：1人。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税单价23584.90元/月人民币。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.3业绩要求：参选人自2021年1月1日至比选公告发布日，承担过至少1个类似智能客服机器人技术支撑或运营支撑服务项目业绩。
提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）。如提供单项合同的，业绩时间和金额以合同签订为准；如提供框架合同内有体现合同总金额的，业绩时间和金额以框架合同签订为准，但须提供至少一份该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件为证；如提供框架合同内未体现合同总金额的，业绩时间以合同签订为准，金额以该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件合计为准。
2.1.4本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年5月8日至2024年5月11日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1电子招标文件获取地址：登录“【中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）】” 后完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。
4.2.2纸质招标文件获取地址：南京市虎踞北路80号，联系人：吴常春，联系方式：登录即可免费查看。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年5月14日14时00分。
5.2纸质参选文件的递交：江苏省南京市鼓楼区镇江路13号5号楼101会议室。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
7.参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
8.发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比选人：天翼数字生活科技有限公司 比选代理机构：江苏中博通信有限公司
地址：南京市中央路260号 地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号
邮编：/ 邮编：210003
联系人：/ 联系人：登录即可免费查看
电话：/ 电话：登录即可免费查看
电子邮件：/ 电子邮件：wuchangchun.jszbtx@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
以书面形式通过异议接收邮箱实名提出，异议接收邮箱：【liuq43@chinatelecom.cn】。
比选代理机构：天翼数字生活科技有限公司
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
2024年5月7日
本比选项目为天翼数字生活科技有限公司2024年智能客服机器人运营支撑服务项目（项目编号：JSZB-2024-12215），比选人为天翼数字生活科技有限公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：通过提升客服机器人的运营能力、提高用户满意度、分流人工压力、提升工作效率，以此来保证数字生活公司智能客服机器人的正常运营（其中智能客服机器人包括在线客服机器人和数字人机器人）。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况：
| 序号 | 产品名称 | 服务地点 | 服务期 |
| 1 | 智能客服机器人运营支撑服务 | 详见1.2.3 | 详见1.2.4 |
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
1.2.1采购内容：通过公开比选的方式拟选择1家单位协助比选人进行数字生活智能客服机器人运营支撑（智能客服机器人包括在线客服机器人和数字人机器人），包括但不限于协助比选人完成：数字生活全量客服知识录入；用户问题配置和拓展；服务场景策划、录入、更新、维护和语义训练；机器人服务测试、体验和调优；客户问题智能文本分析和结果输出；智能客服云平台升级和场景迁移；自助排障能力提升和应用；用户行为分析及需求预判；营销服务一体化运营能力提升；实现差异化运营达到千人千面效果；因服务需要对智能客服机器人功能进行必要优化等。
1.2.2采购预估金额：30万元人民币（含税）。
1.2.3服务地点：江苏省内，比选人指定地点。
1.2.4服务周期：2024年6月1日-2025年5月31日。
1.2.5质量及技术要求：满足比选人技术规范书要求。
1.2.6 是否划分标包：本项目不划分标包。
1.2.7中选人数量：1人。
1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价为不含税单价23584.90元/月人民币。参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求
2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。
2.1.2 参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.3业绩要求：参选人自2021年1月1日至比选公告发布日，承担过至少1个类似智能客服机器人技术支撑或运营支撑服务项目业绩。
提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）。如提供单项合同的，业绩时间和金额以合同签订为准；如提供框架合同内有体现合同总金额的，业绩时间和金额以框架合同签订为准，但须提供至少一份该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件为证；如提供框架合同内未体现合同总金额的，业绩时间以合同签订为准，金额以该框架合同下的订单（须有甲方盖章）或结算单（须有甲方盖章）或发票复印件合计为准。
2.1.4本次比选不接受联合体参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内 [参选截止时间前36个月]被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内 [参选截止时间前60个月]被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；】
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2024年5月8日至2024年5月11日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午8时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1电子招标文件获取地址：登录“【中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）】” 后完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。
4.2.2纸质招标文件获取地址：南京市虎踞北路80号，联系人：吴常春，联系方式：登录即可免费查看。
4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年5月14日14时00分。
5.2纸质参选文件的递交：江苏省南京市鼓楼区镇江路13号5号楼101会议室。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.样品的递交
6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
7.参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
8.发布公告的媒介
本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9.联系及异议接收方式
9.1联系方式
比选人：天翼数字生活科技有限公司 比选代理机构：江苏中博通信有限公司
地址：南京市中央路260号 地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号
邮编：/ 邮编：210003
联系人：/ 联系人：登录即可免费查看
电话：/ 电话：登录即可免费查看
电子邮件：/ 电子邮件：wuchangchun.jszbtx@chinaccs.cn
9.2异议接收方式
以书面形式通过异议接收邮箱实名提出，异议接收邮箱：【liuq43@chinatelecom.cn】。
比选代理机构：天翼数字生活科技有限公司
比选代理机构：江苏中博通信有限公司
2024年5月7日
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