茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装
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茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装合同公告
公告日期:2023年02月10日
合同编号：
项目名称：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装项目
计划编号：株茶财采计〔2022〕000302
甲 方：茶 陵 县 公 安 局
地 址：茶陵县陵园路
邮 政 编码：412400
电 话：登录即可免费查看
法定代表人：李朝阳
委托代理人：
联 系 人：登录即可免费查看
供应商(乙方):哈尔滨海邻科信息技术有限公司
地 址：哈尔滨市松北区智谷二街3043号哈尔滨松北（深圳龙岗）科技创新产业园5号楼
邮 政 编码：150000
电 话：登录即可免费查看
法定代表人：张海军
委托代理人：
联 系 人：登录即可免费查看
开 户 银行：哈尔滨银行南岗支行
账 号：1239013574339551
签 订 地 点： 湖南省茶陵县
签 订 日 期： 2023 年 月 日
合同编号：
采购人（全称）：茶陵县公安局 （以下简称甲方）
供应商（全称）：哈尔滨海邻科信息技术有限公司（以下简称乙方）
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》 及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。
1. 项目信息
(1) 采购项目名称：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装项目
(2) 采购计划编号：株茶财采计〔2022〕000302
(3) 项目内容：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装，包括但不限于完成全部供货、安装调试、 试运行并经终验合格交付甲方正常使用，在安装过程中为甲方提供操作培训，系统升级更新及运行维护等，确保设备正常运行。
(4) 是否分包：否 。
(5) 项目负责人：登录即可免费查看。
(6) 联系电话：15211222227 。
2. 合同金额
(1) 合同金额小写：登录即可免费查看元；大写：陆佰壹拾玖万玖仟元整
(2) 具体标的见附件。
合同定价方式：¨t固定总价 ¨¨固定单价 ¨¨成本补偿 ¨¨绩效激励 。
(3) 付款方式：
付款凭正式税务发票，发票须由乙方开具并采用银行转账方式支付。本项目合同款项按进度支付：主要货物到场及安装调试，经甲方验收合格后支付总合同金额的 40%；整体项目如期完工，并通过终验交付甲方正常使用，支付总合同金额的53%；预留总合同金额的 7%为质量保证金，质保期满，无任何质量问题，一次性无息付清余款。
3. 合同履行
(1) 起始日期：2023年2月1日，完成日期：2023年5月1日。总日历天数：90天。
(2) 地点：茶陵县公安局执法办案管理中心。
(3) 运输方式：由乙方负责将货物材料送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
(4) 履约担保：不要求提供。
(5) 质量保证金：合同金额的 7%。
4. 合同验收
(1) 验收主体：茶陵县公安局。
(2) 验收方式：安装、调试结束后，由甲方组织相关部门或具有检验检测资质的第三方检测机构按照国家及行业标准对照招标文件和投标文件承诺的技术要求进行现场验收，验收产生的所有费用由乙方承担。若产品验收不能满足和达不到招标文件提出的和投标文件承诺的技术参数及技术要求，不予认可。给甲方造成的损失，由乙方承担一切责任。
(3) 验收标准：按照中华人民共和国有关标准及招标文件规定的技术要求进行验收。产品质量应达到设计要求，安装调试各项功能、指标和技术参数符合验收标准要求。
5. 质量保证期
项目整体质保期从整体项目终验交付使用之日起计算，为期五年。硬件设备免费质保 5年；软件系统 5 年内免费升级。
6. 项目实施要求
(1) 产品包装、运输、保管及保险
1) 乙方所供货物必须为原厂生产的正品全新、完整、未使用过的合格产品，品牌质量可靠，功能完善，技术先进，符合国家质量相关标准和规范，具备正规合法经销渠道，满足 本项目需求中各项要求，具有出厂检验证书、出厂合格证或国家鉴定合格证。包装质量符合国家或行业相关标准，货物的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施，货物要求有包装材料保护运至现场。凡由于包装不良导致货物损坏、锈蚀等的损失和由此产生的费用均由乙方承担。
2) 乙方负责将货物材料送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
3) 各种货物，必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。
4) 货物在现场的保管由乙方负责，直至项目安装、验收完毕且交付使用。
5) 货物在安装调试验收合格前及交付使用前的保险由乙方负责，乙方负责其派出的现场服务人员人身意外保险。
(2) 安装调试
1) 乙方负责完成本项目安装调试。
2) 乙方须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度。
3) 项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括但不限于产品资料、技术文档、施工图纸等，移交甲方。
(3) 乙方应保证货物到达茶陵县公安局执法办案管理中心时完好无损，如有缺漏、损坏，由乙方负责调换、补齐或赔偿。
(4) 发运货物时随机技术资料要求：
1) 操作手册、使用说明、维修保养手册；
2) 设备出厂检验报告及合格证；
3) 符合国家规定的验收标准、厂方标准及验收手册。
4) 软件产品在安装调试并试运行符合要求后，才作为最终验收。
5) 乙方提供的货物未达到乙方投标文件规定要求，且对甲方造成损失的，由乙方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
6) 甲方需要厂家对乙方交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，乙方负责厂家应予以配合，并出具书面意见。
7) 产品包装材料归甲方所有。
(5) 验收要求
1) 项目验收国家或行业有规定的，按国家或行业规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2) 验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用。
3) 项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他乙方采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
(6) 自项目建设完成后五天内，乙方应向甲方发起验收申请。
7. 售后服务要求
(1) 保证本项目的系统，项目涉及到的软、硬件产品正常运行。
1) 主动预防式服务。除了被动接受服务请求外，还包括主动巡查、远程监控、定期回访等方式，完成对用户、客户的主动服务。
2) 提供基础运维（发布变更、监控处理、数值调整、数据提取等）无人值守服务。
3) 向运维人员提供全方位的管理解决方案和工具，实现随时调整，避免重复性的操作服务。
4) 多种多样的、专业的客户服务平台，如呼叫中心、技术支持网站、技术支持邮件、网站等。
5) 训练有素的客户服务队伍。客服人员均通过了全面的技术、礼仪、管理等培训。
6) 高效的服务机制。从接收服务请求开始，随后的响应、解决问题、回访等工作时间间隔均有明确要求，从而保证服务请求被尽快满足。
7) 专业、明确的服务接口和工作流程设置。客服工作角色众多，角色之间有明确的工作接口和工作流程。
8) 利用信息平台建立完善的产品 FAQ 和知识库，以便最大限度地达到各类工作信息共享，最终以最快的速度满足用户系统的持续可用。
(2) 技术咨询服务要求
1) 提供 7×24 小时的技术咨询服务 。
2) 乙方应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式，如电子邮箱及电话传真等。
(3) 升级更新服务
1) 乙方应建立完备的资料库，包括甲方的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及甲方配置等，这些资料在验收时应作为成果提交给甲方。一旦资料进行了版本更新，应立刻向甲方提供最新版本的资料。
2) 乙方应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。须保证提供的是合法的升级版本和软件补丁。
3) 乙方应根据运行情况定期向甲方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。
4) 当需要更新补丁解决问题时，须向甲方提交详细的升级更新方案，经甲方确认批准后，方可进行升级更新操作。
5) 乙方在进行软件更新操作时严格按照工作流程和规范进行。在更新过程结束后，双方工程师需对设备和系统进行严格测试，测试通过后，技术服务人员方可离开现场。
(4) 培训服务
1) 乙方应按照甲方提出的培训要求，认真制定详尽的培训计划，确保甲方受训人员达到培训目的。
2) 乙方需与甲方签订培训合同，在项目 5 年质保期内，免费提供对 20 个科室 100 个人员、培训时间不少于 5*6 小时的培训课程，对有需求的单位提供补充培训，由项目软硬件平台厂家提供原厂培训。培训地点在项目建设单位。
8. 运行维护
为了做好设备及系统的维护工作，乙方应配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对设备及系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备及系统的维护服务工作，以保障设备及系统的长期、可靠、有效地运行。
(1) 运行维护要求
1) 对于一、二级故障，要求乙方工程师将立即采用最快的交通工具前往故障现场解决问题，并优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。
2) 根据设备（系统）在甲方网络中的作用、承载的业务以及重要性不同，应该提供三个不同服务等级的服务供甲方选择。
3) 一般的设备故障，在接到甲方报修电话后，8:00 点至 22:00 点期间应在 1 小时之内到达现场，22:00 点之后则在次日 8:00 点前到达现场进行维修（包含节假日）；重大设备故障，应按甲方的要求到达现场；在现场维修时，到场后 1 个小时之内完成维修。确保设备完好率达到 95%以上。
4) 对设备及系统进行正常的维护所需的基本维护要做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
(2) 运行维护内容
1) 乙方应提供的运维服务内容包括电话响应、远程支持、现场技术服务、故障处理、巡检保养、备件保障和升级优化服务等。
2) 根据本项目实际制定定期、不定期维护保养计划。
(3) 运维服务报告
1) 在整个运维服务周期内，乙方应与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方应及时提供运 维服务的各种报告。此外甲方还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。
2) 乙方应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受甲方和监理单位的独立检查。若乙方建立了远程集中的设备管理系统，那么乙方应保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向甲方提供该系统的管理数据。甲方也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。
9. 现场值守服务
(1) 本项目要求从项目终验交付使用之日起，乙方应配备 1 名运维工程师（须具有相关专业资格）提供三年的现场常驻值守支撑服务。未征得甲方同意，乙方不得指派其他业务工作调度及 外派非运维工作内容。乙方须提供针对上述内容拟派现场运维人员的承诺书和拟派运维人员信息情况，并附相关资格证书或职称证书。
(2) 在甲方的重要关键时刻，包括重大会议期间、重要节假日期间、网络重大割接或其它任何可能对业务运行产生重大影响的时刻，乙方应增派驻至少一名以上专业技术服务人员在现场全程值 守进行保障，一旦出现异常情况可马上进行紧急诊断和恢复。
(3) 现场值守人员不得擅自离岗，如有特殊情况须征得甲方现场人员的同意后方可离开。运维团队需有备份机制，当人员变动无法到场提供服务时，服务商需提前 15 天向甲方报备，并立即启动 运维人员替换机制，好交接及培训工作，保障设备和业务的可持续性。对工作考核不合格的，应甲方要求，乙方在 1 周内完成运维人员替换、退回、新雇等工作，以保证不影响业务。
(4) 值守服务结束后，需根据系统使用情况提交《值守保障报告》。
10. 其他约定
（1）.本项目自验收合格交付甲方使用之日起，开始对乙方的运行维护服务进行考评，在日常考核时，乙方考核得分在 85 分以下或考核不合格的，乙方应向甲方支付违约金，违约金额为总合同金额的 10%，且扣除本项目质保金。
（2）售后服务未履约，按次扣除质保金，质保金扣完为止视为违约。
（2）.本项目为交钥匙工程。在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供并实施完成，甲方不再支付任何费用。所有设备应当按甲方要求供货并安装到位，经试运行验收合格后交付甲方正常使用。
（3）.本协议清单部分内容如发生与招标、投标文件不一致的情况则按招标、投标文件要求执行。
11. 组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）投标文件
（2）本合同协议书
（3）中标通知书
（4）投在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（5）政府采购合同专用条款
（6）政府采购合同通用条款
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸。
（8）其他合同文件。
12. 合同生效
本合同自甲乙双方签字、盖章起即日生效。
13. 合同份数
本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，均具有同等法律效力。
合同订立时间： 年 月 日
合同订立地点：
附件：具体标的明细等
茶陵县财政局政府采购管理股备案意见（盖章）：
年 月 日
公告日期:2023年02月10日
合同编号：
项目名称：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装项目
计划编号：株茶财采计〔2022〕000302
甲 方：茶 陵 县 公 安 局
地 址：茶陵县陵园路
邮 政 编码：412400
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法定代表人：李朝阳
委托代理人：
联 系 人：登录即可免费查看
供应商(乙方):哈尔滨海邻科信息技术有限公司
地 址：哈尔滨市松北区智谷二街3043号哈尔滨松北（深圳龙岗）科技创新产业园5号楼
邮 政 编码：150000
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法定代表人：张海军
委托代理人：
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开 户 银行：哈尔滨银行南岗支行
账 号：1239013574339551
签 订 地 点： 湖南省茶陵县
签 订 日 期： 2023 年 月 日
合同编号：
采购人（全称）：茶陵县公安局 （以下简称甲方）
供应商（全称）：哈尔滨海邻科信息技术有限公司（以下简称乙方）
为了保护甲、乙双方合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国政府采购法》 及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同协议书。
1. 项目信息
(1) 采购项目名称：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装项目
(2) 采购计划编号：株茶财采计〔2022〕000302
(3) 项目内容：茶陵县公安局执法办案管理中心信息化采购及安装，包括但不限于完成全部供货、安装调试、 试运行并经终验合格交付甲方正常使用，在安装过程中为甲方提供操作培训，系统升级更新及运行维护等，确保设备正常运行。
(4) 是否分包：否 。
(5) 项目负责人：登录即可免费查看。
(6) 联系电话：15211222227 。
2. 合同金额
(1) 合同金额小写：登录即可免费查看元；大写：陆佰壹拾玖万玖仟元整
(2) 具体标的见附件。
合同定价方式：¨t固定总价 ¨¨固定单价 ¨¨成本补偿 ¨¨绩效激励 。
(3) 付款方式：
付款凭正式税务发票，发票须由乙方开具并采用银行转账方式支付。本项目合同款项按进度支付：主要货物到场及安装调试，经甲方验收合格后支付总合同金额的 40%；整体项目如期完工，并通过终验交付甲方正常使用，支付总合同金额的53%；预留总合同金额的 7%为质量保证金，质保期满，无任何质量问题，一次性无息付清余款。
3. 合同履行
(1) 起始日期：2023年2月1日，完成日期：2023年5月1日。总日历天数：90天。
(2) 地点：茶陵县公安局执法办案管理中心。
(3) 运输方式：由乙方负责将货物材料送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
(4) 履约担保：不要求提供。
(5) 质量保证金：合同金额的 7%。
4. 合同验收
(1) 验收主体：茶陵县公安局。
(2) 验收方式：安装、调试结束后，由甲方组织相关部门或具有检验检测资质的第三方检测机构按照国家及行业标准对照招标文件和投标文件承诺的技术要求进行现场验收，验收产生的所有费用由乙方承担。若产品验收不能满足和达不到招标文件提出的和投标文件承诺的技术参数及技术要求，不予认可。给甲方造成的损失，由乙方承担一切责任。
(3) 验收标准：按照中华人民共和国有关标准及招标文件规定的技术要求进行验收。产品质量应达到设计要求，安装调试各项功能、指标和技术参数符合验收标准要求。
5. 质量保证期
项目整体质保期从整体项目终验交付使用之日起计算，为期五年。硬件设备免费质保 5年；软件系统 5 年内免费升级。
6. 项目实施要求
(1) 产品包装、运输、保管及保险
1) 乙方所供货物必须为原厂生产的正品全新、完整、未使用过的合格产品，品牌质量可靠，功能完善，技术先进，符合国家质量相关标准和规范，具备正规合法经销渠道，满足 本项目需求中各项要求，具有出厂检验证书、出厂合格证或国家鉴定合格证。包装质量符合国家或行业相关标准，货物的包装均应有良好的防湿、防锈、防潮、防雨、防腐及防碰撞的措施，货物要求有包装材料保护运至现场。凡由于包装不良导致货物损坏、锈蚀等的损失和由此产生的费用均由乙方承担。
2) 乙方负责将货物材料送到现场过程中的全部运输，包括装卸车、货物现场的搬运。
3) 各种货物，必须提供装箱清单，按装箱清单验收货物。
4) 货物在现场的保管由乙方负责，直至项目安装、验收完毕且交付使用。
5) 货物在安装调试验收合格前及交付使用前的保险由乙方负责，乙方负责其派出的现场服务人员人身意外保险。
(2) 安装调试
1) 乙方负责完成本项目安装调试。
2) 乙方须加强施工的组织管理，所有施工人员须遵守文明安全施工的有关规章制度。
3) 项目完成后，乙方应将项目有关的全部资料，包括但不限于产品资料、技术文档、施工图纸等，移交甲方。
(3) 乙方应保证货物到达茶陵县公安局执法办案管理中心时完好无损，如有缺漏、损坏，由乙方负责调换、补齐或赔偿。
(4) 发运货物时随机技术资料要求：
1) 操作手册、使用说明、维修保养手册；
2) 设备出厂检验报告及合格证；
3) 符合国家规定的验收标准、厂方标准及验收手册。
4) 软件产品在安装调试并试运行符合要求后，才作为最终验收。
5) 乙方提供的货物未达到乙方投标文件规定要求，且对甲方造成损失的，由乙方承担一切责任，并赔偿所造成的损失。
6) 甲方需要厂家对乙方交付的产品（包括质量、技术参数等）进行确认的，乙方负责厂家应予以配合，并出具书面意见。
7) 产品包装材料归甲方所有。
(5) 验收要求
1) 项目验收国家或行业有规定的，按国家或行业规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2) 验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为乙方原因造成的，由乙方承担检测费用。
3) 项目验收不合格，由乙方返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给甲方造成的损失等费用由乙方承担。连续两次项目验收不合格的，甲方可终止合同，另行按规定选择其他乙方采购，由此带来的一切损失由乙方承担。
(6) 自项目建设完成后五天内，乙方应向甲方发起验收申请。
7. 售后服务要求
(1) 保证本项目的系统，项目涉及到的软、硬件产品正常运行。
1) 主动预防式服务。除了被动接受服务请求外，还包括主动巡查、远程监控、定期回访等方式，完成对用户、客户的主动服务。
2) 提供基础运维（发布变更、监控处理、数值调整、数据提取等）无人值守服务。
3) 向运维人员提供全方位的管理解决方案和工具，实现随时调整，避免重复性的操作服务。
4) 多种多样的、专业的客户服务平台，如呼叫中心、技术支持网站、技术支持邮件、网站等。
5) 训练有素的客户服务队伍。客服人员均通过了全面的技术、礼仪、管理等培训。
6) 高效的服务机制。从接收服务请求开始，随后的响应、解决问题、回访等工作时间间隔均有明确要求，从而保证服务请求被尽快满足。
7) 专业、明确的服务接口和工作流程设置。客服工作角色众多，角色之间有明确的工作接口和工作流程。
8) 利用信息平台建立完善的产品 FAQ 和知识库，以便最大限度地达到各类工作信息共享，最终以最快的速度满足用户系统的持续可用。
(2) 技术咨询服务要求
1) 提供 7×24 小时的技术咨询服务 。
2) 乙方应配备足够的咨询人员或技术工程师，热线电话的拨通率应达到 90%以上。在热线电话发生故障情况下，应提供其它备份的方便和迅速的联系方式，如电子邮箱及电话传真等。
(3) 升级更新服务
1) 乙方应建立完备的资料库，包括甲方的电路资料、装机地址、备份情况、应用特性以及甲方配置等，这些资料在验收时应作为成果提交给甲方。一旦资料进行了版本更新，应立刻向甲方提供最新版本的资料。
2) 乙方应提供设备内嵌软件、产品操作系统、第三方采购软件和应用软件的升级服务。须保证提供的是合法的升级版本和软件补丁。
3) 乙方应根据运行情况定期向甲方提供系统优化、使用优化和管理优化建议，确保系统以最优状态运行。
4) 当需要更新补丁解决问题时，须向甲方提交详细的升级更新方案，经甲方确认批准后，方可进行升级更新操作。
5) 乙方在进行软件更新操作时严格按照工作流程和规范进行。在更新过程结束后，双方工程师需对设备和系统进行严格测试，测试通过后，技术服务人员方可离开现场。
(4) 培训服务
1) 乙方应按照甲方提出的培训要求，认真制定详尽的培训计划，确保甲方受训人员达到培训目的。
2) 乙方需与甲方签订培训合同，在项目 5 年质保期内，免费提供对 20 个科室 100 个人员、培训时间不少于 5*6 小时的培训课程，对有需求的单位提供补充培训，由项目软硬件平台厂家提供原厂培训。培训地点在项目建设单位。
8. 运行维护
为了做好设备及系统的维护工作，乙方应配备相应的人力、物力（工具、通讯设备等），负责日常对设备及系统的监测、维护、服务、管理，承担起设备及系统的维护服务工作，以保障设备及系统的长期、可靠、有效地运行。
(1) 运行维护要求
1) 对于一、二级故障，要求乙方工程师将立即采用最快的交通工具前往故障现场解决问题，并优先考虑业务恢复，然后再彻底解决故障。
2) 根据设备（系统）在甲方网络中的作用、承载的业务以及重要性不同，应该提供三个不同服务等级的服务供甲方选择。
3) 一般的设备故障，在接到甲方报修电话后，8:00 点至 22:00 点期间应在 1 小时之内到达现场，22:00 点之后则在次日 8:00 点前到达现场进行维修（包含节假日）；重大设备故障，应按甲方的要求到达现场；在现场维修时，到场后 1 个小时之内完成维修。确保设备完好率达到 95%以上。
4) 对设备及系统进行正常的维护所需的基本维护要做到“四齐”，即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。
(2) 运行维护内容
1) 乙方应提供的运维服务内容包括电话响应、远程支持、现场技术服务、故障处理、巡检保养、备件保障和升级优化服务等。
2) 根据本项目实际制定定期、不定期维护保养计划。
(3) 运维服务报告
1) 在整个运维服务周期内，乙方应与甲方建立完善的沟通协调机制，乙方应及时提供运 维服务的各种报告。此外甲方还可根据实际情况需要，要求乙方就特定事件提交说明报告。
2) 乙方应提供各种设备管理的原始数据（包括设备故障数据），接受甲方和监理单位的独立检查。若乙方建立了远程集中的设备管理系统，那么乙方应保证该系统的所有设备维护数据真实，没有被篡改或者删除，并向甲方提供该系统的管理数据。甲方也可以随时检查、使用该系统获取设备管理信息。
9. 现场值守服务
(1) 本项目要求从项目终验交付使用之日起，乙方应配备 1 名运维工程师（须具有相关专业资格）提供三年的现场常驻值守支撑服务。未征得甲方同意，乙方不得指派其他业务工作调度及 外派非运维工作内容。乙方须提供针对上述内容拟派现场运维人员的承诺书和拟派运维人员信息情况，并附相关资格证书或职称证书。
(2) 在甲方的重要关键时刻，包括重大会议期间、重要节假日期间、网络重大割接或其它任何可能对业务运行产生重大影响的时刻，乙方应增派驻至少一名以上专业技术服务人员在现场全程值 守进行保障，一旦出现异常情况可马上进行紧急诊断和恢复。
(3) 现场值守人员不得擅自离岗，如有特殊情况须征得甲方现场人员的同意后方可离开。运维团队需有备份机制，当人员变动无法到场提供服务时，服务商需提前 15 天向甲方报备，并立即启动 运维人员替换机制，好交接及培训工作，保障设备和业务的可持续性。对工作考核不合格的，应甲方要求，乙方在 1 周内完成运维人员替换、退回、新雇等工作，以保证不影响业务。
(4) 值守服务结束后，需根据系统使用情况提交《值守保障报告》。
10. 其他约定
（1）.本项目自验收合格交付甲方使用之日起，开始对乙方的运行维护服务进行考评，在日常考核时，乙方考核得分在 85 分以下或考核不合格的，乙方应向甲方支付违约金，违约金额为总合同金额的 10%，且扣除本项目质保金。
（2）售后服务未履约，按次扣除质保金，质保金扣完为止视为违约。
（2）.本项目为交钥匙工程。在项目实施中出现任何遗漏，均由乙方免费提供并实施完成，甲方不再支付任何费用。所有设备应当按甲方要求供货并安装到位，经试运行验收合格后交付甲方正常使用。
（3）.本协议清单部分内容如发生与招标、投标文件不一致的情况则按招标、投标文件要求执行。
11. 组成合同的文件
本协议书与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：
（1）投标文件
（2）本合同协议书
（3）中标通知书
（4）投在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议
（5）政府采购合同专用条款
（6）政府采购合同通用条款
（7）标准、规范及有关技术文件，图纸。
（8）其他合同文件。
12. 合同生效
本合同自甲乙双方签字、盖章起即日生效。
13. 合同份数
本合同一式陆份，甲方执肆份，乙方执贰份，均具有同等法律效力。
合同订立时间： 年 月 日
合同订立地点：
附件：具体标的明细等
| 甲 方：（公章） | 乙 方：哈尔滨海邻科信息技术有限公司（公章） |
| 法定代表人： | 法定代表人： |
| 委托代理人 | 委托代理人 |
| 电 话： | 电 话： |
| 传 真： | 传 真： |
| | 开 户 银 行： 哈尔滨银行南岗支行 |
| | 帐 号： 1239013574339551 |
茶陵县财政局政府采购管理股备案意见（盖章）：
年 月 日
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