关于公开征集智能外呼平台项目服务供应商的公告供应商征集公告
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关于公开征集智能外呼平台项目服务供应商的公告供应商征集公告
发布时间： 2024-01-17
我分行拟对智能外呼平台项目服务进行采购，现公开征集供应商，欢迎相关单位报名。有关事宜公告如下：
一、采购需求
供应商在我行指定的内部网络环境下的智能外呼系统上进行智能外呼场景的策划与建设、训练和运营服务。拟策划和搭建全行各部门及二级行营销类场景、通知类场景，并提供场景运营后续服务。单一场景的建设与运营服务应至少包含以下工作内容：结合实际智能外呼场景，开展AI外呼知识图谱建设、词槽编写、外呼测试、作业监控、标注训练、模型优化、数据分析等工作。具体内容见下表：
服务类目 | 相关内容 | |
场景策划和搭建 | 营销类场景 | 1、包含多个分枝业务逻辑，可实现大量相关问题问答，并可进行客户意图引导 |
2、标准问大于100条，扩展问编写大于2000条 | ||
3、人机交互轮次大于5轮，客户意图识别节点大于20个 | ||
通知类场景 | 1、 包含主线业务逻辑，可实现简单问答 | |
2、标准问小于20条，扩展问编写小于400条 | ||
3、人机交互轮次小于3轮，客户意图识别节点小于10个 | ||
场景运营服务 | 营销类场景 | 提供人工质检不得低于5%， |
优化建议每月实施提升超过10条； | ||
每日、周、月、季度分别进行1次数据分析和汇报 | ||
通知类场景 | 提供人工质检不得低于3%， | |
每日、周、月、季度分别进行1次数据分析和汇报 | ||
（1）运营方与业务人员共同制定场景方向及内容。场景内容包含对话主流程话术、FAQ标准问话术、泛化相似问、意向用户分类标准、真人语音录制等。
（2）负责在我行指定平台上搭建完成营销类场景、通知类场景，通过外呼测试和训练，满足正式上线外呼要求。在电话拨打测试阶段每天对测试数据进行分析，确保项目成熟稳定后上线。
（3）提供营销类场景服务季度和通知类场景服务季度的运营服务。服务期间包含如下工作内容：
a）不低于外呼量5%的人工质检，每日提供标注训练、报错监控等工作，不断丰富场景语料，提升语义覆盖率、识别率与识别准确率。
b）全程跟踪服务：外呼数据以日、周、月、季为单位进行提取整理分析,数据分析将以文字报告和图表相结合的形式反馈。全程跟踪外呼转化效果并及时做出反馈汇报及策略优化。定期都对外呼场景效果总结汇报，优化话术模型，并及时优化制定下个月的拨打计划。
c）意向客群筛选：场景确认后，根据业务场景协助行内筛选意向客群，进行外呼前的充分准备。
d）与技术部门对接，配合上报智能外呼系统使用问题。
e）对于语音质量及线路故障进行监控，若有异常，及时解决问题
f）负责配合TTS厂商外呼音色的调优，提供真人录音等工作。
（4）专人对接服务：保证及时沟通、跟进需求，并对行内用户开展培训和辅导，包括智能外呼系统使用、业务逻辑等。
（5）运用我行成开智能外呼平台搭建场景及开展运营服务工作，
序号 | 交付物名称 | 交付物内容 | 说明 |
1 | AI意向用户交付 | AI意向用户 | 营销/通知类场景拨打完成之后，定时自动输出AI意向客户的名单、数量、标签。 |
2 | 场景交付 | 流程图 | 包含所有场景建设的流程图 |
3 | FAQ | 包含合同内所有场景编写的标准问和扩展问 | |
4 | 词槽 | 所有场景的衔接词槽 | |
5 | 场景数据分析规则 | 所有场景的数据分析规则 | |
6 | 监控记录 | 质检记录等管理报表 | |
7 | 数据统计报表 | 所有场景的数据统计及分析内容 |
二、征集报名截止时间
征集报名截止时间：2024年1月22日23:59分前。
三、报名条件
1.供应商应为独立的法人资格，具有最新年检三证合一资质；
2.供应商近三年财务状况良好，近三年内没有被有关行政部门责令停业，没有被暂停或取消其投标资格的;
3.供应商近三年具有类似业绩案例。
四、报名材料要求
供应商需按照以下顺序要求在龙集采平台上传报名资料：营业执照，公司简介，公司章程，近三年经审计的财务报表，近三年类似业绩案例合同。
五、报名步骤
1.供应商必须首先在龙集采平台（网址：http://ibuy.ccb.com）上注册成为会员，请务必对基本信息（包含营业执照、授权书和承诺与声明、电子印章、公司章程、公司简介、法人身份证）进行维护上传；由于供应商注册后的基本信息需平台审核通过，审核需要三个工作日，请供应商提交审批后与我行联系人联系，我行将与平台协调优先处理。
2.提交龙集采平台审核通过后，请供应商在龙集采系统首页“供应商征集”，点击“更多”，搜索到本公告后点击本公告下方“征集报名”进行报名，根据“报名材料要求”上传报名材料（所有材料仅需提供电子版）。
我行将根据报名材料进行审核筛选，无论报名后是否审核通过，所有材料恕不退还。
六、注意事项
1.能够完全满足我行采购需求、有采购合作意向、无不良行为记录的供应商均可报名。凡报名参与采购的，等同于贵公司已经认真研究、确认符合需求并自愿参与。如后续收到我行邀请函，贵公司承诺按要求参加采购流程，直至采购工作结束。我行将根据供应商的报名资料择优选取。
2. 本次公开征集不收取供应商的任何费用，我行针对本次公告项目未委托任何第三方机构办理。本次采购为企业采购，非政府采购与招标项目。
3.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。
4.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。
七、联系方式
建行陕西省分行财务会计部联系人：王雪峰
联系电话：029-87606026
电子邮件：wangxuefeng1.sn@ccb.com
建行陕西省分行个人金融部联系人：娄月
联系电话：029-87606489
电子邮件：louyue.sn@ccb.com
龙集采平台技术支持电话：400-918-1908
中国建设银行股份有限公司陕西省分行
2024年1月15日
征集报名
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