中信银行“全行Linux操作系统第三方维护服务采购项目”供应商征集公告（第1批次）
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根据我行业务需求，现开展中信银行全行Linux操作系统第三方维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：【2024-zhxxjsglb-013】二、项目名称：中信银行全行Linux操作系统第三方维护服务采购项目三、项目地点：北京四、项目内容 Linux操作系统为我行外购的主要系统软件，是我行应用系统的重要组成部分，为保障我行生产系统安全稳定运行，现根据使用需要，需对Linux操作系统第三方维护服务进行延续采购。为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购3.5年Linux操作系统第三方维护服务。五、供应商资质要求（一）基本资质1.供应商应具有独立承担民事责任的能力；2.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；4.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；5.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。（二）产品资质及服务要求供应商应有同等规模（含）以上银行Linux的维护服务工作成功案例。注明：同等规模（含）以上银行包括：六大行（工、农、中、建、交、邮储）或全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、渤海、浦发、兴业、广发、民生、平安、恒丰、浙商）。六、维护服务要求厂商承诺所提供维护服务要求如下：1电话支持服务服务内容：乙方通过电话为甲方提供技术支持，协助甲方解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于Linux系统和集群的安装、故障解决、性能调优等。服务要求：乙方应设立7*24小时技术支持热线和专人，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持，保证甲方关于电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。2现场应急服务服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：1．服务时段： 乙方提供 7*24小时的技术服务，在北京地区有常驻支持工程师，保证甲方维护合同标的的日常维护技术支持。2. 响应时间： 在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，乙方应在1小时内做出响应，并立即提供远程技术支持。如果需要为甲方总行提供现场支持，乙方工程师应在下表约定的时间内抵达现场进行技术支持；如果需要为分行提供现场支持，乙方应采用最快的方式达到现场。各级别故障的工程师到达现场具体时间要求： 故障级别响应时间总行到达现场时间分行到达现场时间重大故障小于10分钟北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场严重故障小于10分钟北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场一般故障小于1小时北京小于1小时上海、广州、深圳、南京、成都、沈阳到达现场时间同于总行、其他城市乙方采用最快的方式达到现场重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障； 严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。3. 现场支持总行不限制次数，分行、卡中心、子公司支持人天不多于每年50人天。4. 当问题没有及时解决，需要乙方协调资源进行推动，具体流程如下：<<<<<<升级时间故障级别1 小时2 小时4 小时24 小时重大故障项目主管一级支持中心原厂专家团队红帽总部<严重故障<项目主管一级支持中心原厂专家团队一般故障<<项目主管一级支持中心<<<<<<<<<<服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。3.乙方需根据甲方需要，协助甲方完成问题整改。3现场保障服务服务内容：每周的生产变更日能有服务团队现场值守，在甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中生产变更包括但不限于应用版本投产、系统扩容、系统升级。重要时段，包括但不限于年终结算、重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事等期间。乙方应在重大生产变更前与甲方共同协商相关技术方案。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。4专家团队服务服务内容：当甲方需要LINUX系统专家提供现场服务要求时，乙方应安排专家赴现场完成甲方安排的工作。服务要求：1.对于甲方在使用Linux系统过程中遇到疑难问题和故障，乙方应安排资深专家及时解决问题和修复故障；2.根据甲方需求，乙方定期最多不超过每年12次安排LINUX系统专家与甲方进行沟通，分析甲方在使用LINUX系统中遇到的疑难问题和故障，如甲方需要，乙方专家应及时解决问题和故障。服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。5升级维护服务服务内容：乙方定期（每季度1次）进行产品版本评估（操作系统、集群系统等），将升级建议和介质依照甲方要求进行发送，当甲方需要升级时，乙方应协助甲方编写升级方案并实施升级，并解决升级过程中出现的问题；当系统出现BUG和漏洞时候，乙方应及时通知甲方并提供解决方案，协助甲方解决出现的BUG和漏洞。乙方升级支持的内容包括但不限于主版本、修正性补丁（Version，Release等）。服务交付：1.升级建议： 乙方定期（每季度1次）向甲方提交《升级建议》；系统出现BUG和漏洞时，乙方应在第一时间提交问题解决方案和补丁。2.升级实施：如果甲方需要升级，乙方应提交《升级方案建议书》并协助甲方进行升级。《升级方案建议书》的内容包括但不限于测试要点、系统的备份、升级的步骤和回退方案。乙方完成升级服务后填写《升级服务记录单评价表》，由甲方签字确认。6培训服务服务内容：培训服务是指根据系统维护的需要，乙方为甲方提供的技术培训。培训包括两类：集中培训和现场培训。集中培训是指由乙方提供教材、教师、场地和所需实验设施，为甲方提供的培训，一般集中安排在乙方培训中心进行。现场培训是指经双方协商，在甲方指定地点提供的培训服务。乙方提供教材和教师，甲方提供场地和必要的培训设施。服务要求： 1.培训的目的是提高维护人员对系统的理解、提升维护水平、减少系统故障。乙方需要围绕这一目的，结合甲方系统的实际状况，准备培训内容和教材，培训的具体内容由甲方和乙方协商确定。2.乙方应提供每年不少于2次的集中培训和每年不少于4次现场培训。3.乙方在培训前，需提供给甲方培训教材（纸质及电子版）。培训内容说明:1.针对Linux系统、集群软件故障诊断和性能优化，每年2次集中培训，不多于10个培训名额。2.针对Linux系统、集群软件系统管理每年4次现场培训。服务交付：乙方完成培训服务后填写《培训服务记录评价表》，由甲方签字确认。7技术交流及技术资料提供服务内容：1.乙方为甲方提供保证合同标的正常运行的技术资料。资料内容应包括但不限于产品的安装、使用、日常管理、问题诊断处理、性能优化等方面。2.乙方每季度与甲方在甲方办公地进行一次技术交流，并提供相关的技术交流资料，乙方参加技术交流的人员包括项目经理、技术骨干等，技术交流内容包括服务情况回顾、分析，技术探讨，经验交流等。服务交付：1.乙方提供技术资料后，提交《技术资料清单列表》，由甲方签字确认。乙方应通过电子邮件、光盘等方式提供以上技术资料。2.每季度技术交流结束后3个工作日内，提供《会议纪要》。8Linux系统规划咨询服务<服务内容：1. Linux系统规范与敏捷自动化部署：乙方针对甲方现有Linux系统平台调研分析，结合甲方所提供的典型类型业务需求，定制出标准的系统部署与配置规范。并且按照新规范，为甲方系统平台开发设计“一键式”部署方案，简化甲方系统及应用部署流程，减少人为部署引入的误操作与不确定因素。2. 甲方在使用Linux负载均衡集群技术的过程中，乙方提供相关的技术支持服务，以保障其正常稳定运行。具体服务内容包含但不限于方案的架构规划设计、验证、现场实施、维护、知识传递、培训等服务内容。当甲方提出现场服务要求时，乙方应安排经验丰富的工程师赴现场服务。服务要求：1.服务期内，乙方应提供每年不少于28人天次的服务量，具体服务内容包含但不限于以上内容。2.根据甲方需求，乙方派遣Linux系统架构师对甲方指定系统平台完成调研与现状分析。3.乙方对甲方系统平台中存在的缺陷或者隐患提出调整建议，并根据业务要求，形成优化的系统部署规范。4.乙方需根据甲方需要，协助甲方根据新规范完成整改。5.乙方负责为甲方自动化方案提供必要的需求调研、方案制定、方案验证、脚本开发、部署实施等环节提供全程专家技术支持。6.乙方对自动化方案中涉及的相关技术要点和软件提供技术支持。7.乙方保证项目中使用的技术和架构的合理性。8.项目完成时，乙方对甲方运维人员提供自动化方案实施技术培训。服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在年度服务结束前提交《Linux系统规范与敏捷自动化部署》服务报告，并经甲方签字确认。3.服务结束前提交《负载均衡集群规划设计及技术支持服务》的服务报告，并经甲方签字确认。9Linux系统安全加固和风险整改服务内容：针对甲方指定红帽Linux操作系统与其他开源Linux操作系统，从操作系统层面进行风险顺理，基于系统架构、参数配置、安全性等方面进行风险排查，制定整改方案，进行安全加固。服务要求：服务期内，乙方应提供每年不少于50人天次的服务量，具体服务内容包含但不限于以上内容。服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在年度服务结束前提交《Linux安全加固和风险整改》服务报告，并经甲方签字确认。10性能监控与系统优化服务内容：针对甲方指定系统，进行性能监控，查找系统性能的瓶颈，提出调整建议,包括但不限于虚拟内存、IO、网络等范围。服务要求：服务期内，乙方应提供每年不少于30人天次的服务量，具体服务内容包含但不限于以上内容。服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。2.乙方在年度服务结束前提交《性能优化服务》服务报告，并经甲方签字确认。11重大项目配合服务服务内容：针对甲方重大项目，包括但不限于系统切换、系统升级或机房搬迁等，乙方协助制定变更方案、进行变更实施。服务要求：服务期内，乙方应提供每年不少于30人天次的服务量，具体服务内容包含但不限于以上内容。服务交付：1.乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。乙方在年度服务结束前提交《重大项目配合服务》服务报告，并经甲方签字确认。。七、其他要求1.在约定的价格有效期内，若乙方产品价格水平、折扣幅度或其他价格政策发生更有利于甲方的调整，该更优惠的价格政策自动适用于甲方，甲方有权按照该更优惠的价格政策采购乙方服务。乙方有义务及时、主动告知甲方该种价格调整。2.如因国家税务政策调整，造成税率变化的，乙方应保持产品净值不变，产品税率随国家政策调整而调整。3.乙方应提供明确的服务方案。八、服务验收 针对第六章中的各项服务中“服务交付”规定的交付物，当服务实际发生后，乙方应定期收集和汇总交付物，并在甲方所规定的时间内提交，乙方所提交的交付物是否齐全、完整，将作为验收付款的条件之一。乙方于每季度结束后的5个工作日内，向甲方提交《季度服务总结》，该文档是季度内所有服务项目的总结。其中必须明确给出以下信息：1.服务总结内容要求： 对于服务区间内发生的所有服务内容，服务次数进行描述或说明，内容包括但不限于第二章所列服务项目。总结报告的内容应包括但不限于服务概述、服务清单列表（对服务区间内发生的所有服务进行分类和次数描述）、典型案例分析、维护知识总结、服务改进计划、服务建议。2.服务记录清单（即服务交付物）提交要求：针对第二章中的各项服务，当服务实际发生后，乙方应在规定的时间内（每月5日前）提交各项服务中“服务交付”中规定的交付物，并汇总所有的服务记录单作为《季度服务总结》的附件。《服务记录评价表》及《升级建议》需以甲方的格式模版填写。九、增值服务无。十、供应商报名提交资料（一）报名文件1EXECL版《供应商信息登记表》（详见附件）（二）报名文件2按以下顺序扫描成一个PDF文件,并加盖公章1.企业营业执照副本、销售代表授权委托书及身份证；2.公司简介：包括但不限于公司综合能力、财务能力、技术能力、服务能力、与银行业的合作状况等内容介绍； 3.《供应商信息登记表》中所列的合作案例合同或成交证明文件（如中标通知书），以及合作机构出具的履约评价或评分（如有）；4.行业相关资质证明；5.年度审计报告（可不含附注），或年度财务报表。十一、报名资料提交方式1.<报名文件及邮件的标题为：<采购需求调研征集公告编号-公司全称；2.<报名文件只接受电子邮件方式提交，邮件附件控制在15M以内；邮件形式报名，邮件内容应包括公司营业执照（加盖公章）、销售联系人、联系方式、代理案例（合同或订单），报名邮箱：mizheng@citicbank.com<十二、报名截止时间：2024年3月28日17:00十三、相关说明1.<上述内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准。2.<收到报名材料后，我行将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，供应商不需要电话确认。3.<报名成功并不表示我行通过其资格审核。我行有权对供应商报名审核结果及参与后续项目的采购工作不做任何说明。4.<供应商提交资料中如有虚假信息，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目。5.其他内容详见《供应商报名文件》中的“报名须知”。十四、联系人及联系方式 <业务咨询：李宁宁 电话：17090310628 <<<<<<<<<
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