长沙市岳麓区望月湖街道社区卫生服务中心：长沙市岳麓区望月湖街道社区卫生服务中心智慧信息系统建设采购需求公开
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一、功能及要求：
依据规划，本项目的建设内容主要包括绩效考核智慧管控系统与签约会员积分卡券管理系统等 2 个方面。
1、绩效考核智慧管控系统依据规划，本项目的建设内容主要包括智慧排班系统、绩效考核积分管控系统、收支预算管控系统、智慧人力资源管控系统等 4 个方面。
2、签约会员积分卡券管理系统依据规划，本项目的建设内容主要包括健康积分系统、公卫结算卡券系统、智慧预约缴费核销系统、客户管理分级管理系统等 4 个方面。
二、相关标准：
设计依据
1、《综合医院建筑设计规范》 GB 51039-2014
2、《智能建筑设计标准》 GB 50314-2015
3、《综合布线系统工程设计规范》 GB 50311-2016
4、《有线电视网络工程设计标准》 GB/T 50200-2018
5、《网络电视工程技术规范》 GB/T 51252-2017
6、《数据中心设计规范》 GB 50174-2017
7、《安全防范工程技术标准》 GB 50348-2018
8、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-2011
9、《视频安防监控系统工程设计规范》 GB 50395-2007
10、《出入口控制系统工程设计规范》 GB 50396-2007
11、《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 GB 50343-2012
12、《民用建筑电气设计标准》 GB 51348-2019
13、《通信管道与通道工程设计规范》 （GB50483-2006）
14、《建筑电气与智能化通用规范》 GB55024-2022
15、《安全防范工程通用规范》 GB 55029-2022
16、《消防设施通用规范》 GB 55036-2022
17、《建筑防火通用规范》 GB 55037-2022
18、《公共安全重点区域视频图像信息采集规范》 GB 37300-2018
19、其它相关的国家及地方现行规程规范。
上述技术标准和规范如有不足之处或未能达到国家和地方最新标准时，设计选用的设备和材料应符合最新版本的国际和国家标准、规范。
三、技术规格：
（一）智慧排班系统
1、智慧排班
排班计划按周期进行，管理人员设置周期的起始时间和结束时间。开始排班时，先由管理人员设置计划周期和班次，然后联管主任设置班次事项配额，接下来科室长安排具体的执行人员，提交联管主任审批。
2、排班审批
联管主任查看排班计划，进行审批，联管主任审批通过后，排班信息发布给相应的执行人员。
3、假勤记录
查看人员的请假情况。
4、考勤记录
查看人员的考勤打卡情况。
5、班次管理
管理班次。
6、班时标准
设置班时标准。
7、班额设置
设置每个科室的班次事项配额。
8、节假日管理
设置法定节假日日期。
9、假勤关联
关联企业微信系统的假勤，统一管理。
（二）绩效考核积分管控系统
1、绩效汇总
汇总员工的绩效情况。
2、智能算薪
薪酬计算数据来源于收支对口管控子系统的收支记录、排班考勤系统的打
卡记录、事项上报子系统的上报记录、员工职务信息以及财务人员上传的当期
薪酬计算参数。
3、薪酬审核
由相关负责人单独审核薪酬报表，审核完成后，形成最终的薪酬报表。
4、薪酬审批设置
设置薪酬报表的审核人员。
5、薪酬标准
设置时新，日薪，月薪，年薪等标准。
6、调节系数
设置不同岗位等的调节系数。
7、事项上报
医护人员可以使用企微工作台直接提交事项上报记录，每条事项上报记录包含可以多条事项记录。实现记录由事项类型、事项必填字段、完成次数、凭证组成。医护人员需要每日至少提交一次事项上报记录，企微工作台每天指定时间提醒医护人员需要上报今日事项。系统管理员可以设置提醒的时间。已完成上报的医护人员不再收到提醒。
8、集中事务签到
参会人员在参加会议前需要在签到处签到，签到信息会被记录在会议签到系统中，以便于会议组织者统计出席情况和管理会议。可提前打印会议二维码，也可以由发起人把二维码显示在手机上。
（三）收支预算管控系统
1、收入项目记录
对医院的收入来源和金额进行管理和控制，包括销售收入、投资收益、政
策性补贴等。
2、收入口径记录
明确收入的范围和类型，以便更有效地进行收入管理。
3、支出项目记录
对医院的支出项目和金额进行管理和控制，包括生产支出、管理支出、营
销支出、财务支出等。
4、预算口径
明确预算的范围和类型，以便更有效地进行预算管理。
5、收支汇总
汇总周，月，季度的收入和支出的情况。
6、预算规划
设置收费成本支出，毛利收入计量，人员成本支出，运转成本支出，科属
成本支出，公益基金支出等。
（四）智慧人力资源管控系统
1、组织架构
对医院的组织架构进行运行管理，包括医院的组织层次、部门设置、岗位
设置、职责分配等。
2、规控管理
规控办日常巡视，如发现员工违规，则记录系统，如员工不属于违规情况，
可提交申诉。
3、用户管理
用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、信息修改、关联的企业
微信账号等。
4、权限管理
根据业务需求和信息系统的特点，定义用户的权限和访问控制策略，包括
读、写、修改、删除等。
5、操作日志
系统在运行过程中记录的用户操作信息、登录日志和系统运行日志。
6、参数字典
用于管理系统中的参数和字典数据，包括薪酬参数、绩效评级等。
(五)健康积分系统
1、个人健康信息管理
医院记录患者及社区居民健康状况。包括健康数据、健康指标等。
2、积分管理
实现积分的记录、统计、分析等功能，帮助个人提高健康管理的积极性，
提高个人满意度。
3、健康教育
提供线上的健康咨询及解答服务。帮助个人提高健康管理的知识和技能
4、健康积分兑换
实现积分兑换的记录、统计、分析等功能，帮助个人提高健康管理的积极性，提高个人满意度。
5、数据分析
医院可以对病患及社区居民的健康状况、积分使用情况等进行数据分析，帮助医院了解辖区内的健康状况，为医院决策提供数据支持。
（六）公卫结算卡券系统
1、卡券管理
记录公共卫生服务项目的卡券信息，包括卡券类型、卡券面值、卡券有效期等。实现卡券的记录、统计、分析等功能，帮助公共卫生服务机构了解卡券使用情况。
2、结算管理
记录公共卫生服务项目的结算信息，包括服务项目、服务金额、结算周期等实现结算的计划、组织、实施、评价等功能，帮助公共卫生服务机构合理安排结算，避免出现结算错误或不足的情况。
3、服务评价
当服务结束后，系统可以自动发出评价信息，帮助公共卫生服务机构及时了解服务情况，提高服务满意度。
4、客户管理
可以记录公共卫生服务项目的客户信息，包括客户信息、服务记录等。实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能，帮助公共卫生服务机构快速准确地管理客户。
（七）智慧预约缴费核销系统
1、预约管理
系统可以记录患者的预约信息，包括预约时间、预约项目、预约医生等。预约管理模块可以实现预约的计划、组织、实施、评价等功能，帮助医疗机构合理安排预约，避免出现预约错误或不足的情况。
2、缴费核销
当患者缴费后，系统可以自动进行核销，帮助医疗机构快速准确地管理患
者的缴费情况。
3、缴费管理
记录患者的缴费信息，包括缴费金额、缴费时间、缴费方式等。实现缴费的记录、统计、分析等功能，帮助医疗机构了解缴费情况。
（八）客户管理分级管理系统
1、客户信息管理
可以记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、购买记录等。
2、客户等级管理
系统可以记录客户的等级信息，包括等级名称、等级标准、等级权益等。
3、客户营销
通过等级权益、积分奖励等方式吸引客户进行购买，提高客户满意度。
4、客户服务
通过客户服务记录、客户服务反馈等方式提高客户满意度。
四、交付时间和地点：
工期：本项目工期60天。
采购人指定地点
五、服务标准：
一、报价要求
投标人的报价应包含直接费、管理费、保险费、利润、各项税金、到达最终目的地点的相关运输费、保险、仓储费、装卸费、安装费、检测费、人员培训费等伴随服务费和招标需求的有关内容。
二、项目实施要求
1.实施方案：投标人在投标阶段需根据实际情况提供本项目整体实施方案供参考。实施方案包括但不限于项目重难点分析、项目组织人员配备、项目实施计划安排、项目实施内容、项目质量保障措施、设备安装调试方案、应急预案等内容。
2.技术方案：投标人在投标阶段需根据采购人的建设需求、实际应用场景和预期目标效果，并结合招标文件的主要系统和关键技术的要求，提供详细的技术方案供参考。技术方案包括但不限于建设背景、现状分析、需求分析、系统介绍、总体架构设计、应用功能、培训计划等。
3.技术支撑：本项目所投产品应满足项目对于信息安全的有关要求，投标人应确保产品对应的生产厂商在项目售后服务期间为采购人提供相应的技术支撑服务并配合项目有关技术服务要求工作，具备相应的技术水平和能力。其中，投标人应具有信息安全服务能力，为本项目信息系统的信息安全提供技术支撑，包括发现、维护和修补系统漏洞。
4.团队要求：项目团队应具备与本项目实施中项目管理、信息系统开发、运维、网络、安全保障相关的能力。其中，根据本项目整体建设内容的需要，团队人员应具备系统架构设计管理等能力。
5.投标人必须对本中心现状及阶段性要求详细调研后向采购人提供切合医院实际要求的项目整体实施方案及分步骤实施方案，并阐明具体实现路径和方法，经采购人确认签字后作为项目实施及验收的主要依据，合同签订后3日内启动实施，双方应按照实施方案的约定共同推动项目上线及顺利验收。
6.系统试运行前进行必要的功能和性能测试。系统上线之前，对系统管理员进行技术培训，保证管理人员掌握必要的管理工具和规范；提供详细的数据集定义文档及项目相关文档资料。系统上线运行和维护阶段，持续系统调优工作，保障系统稳定高效。
7.投标人负责本项目所有软、硬件的现场安装、调试并保证软硬件的正常运行。为保障本项目按时、保质、保量地完成，投标人必须保证技术人员充足、稳定，具备符合相关规定的专业技能和资格。
8.为确保项目顺利实施，投标人应建立职责明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，从组织管理方面对项目实施严格、规范和有效的控制。
9.项目管理：投标人需在项目实施过程中制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式和工作职责，提供项目管理工具平台辅助项目管理工作，定期向采购人提供项目实施进展情况报告。投标人可根据项目实施经验，对项目管理工作提出相关建议。
10.工期：本项目工期60天。
四、售后服务要求
1.售后服务：（1）投标人应根据本项目的采购需求编制对应的售后服务方案，包括但不限于售后服务承诺、售后服务体系、售后服务团队配置、故障响应时间、售后维护响应计划及内容、售后服务流程规范、售后服务质量保证、日常巡检维护方案等内容；（2）投标人拟投入的产品应确保生产厂家在项目实施、质保和免费维保期间提供相应的售后服务及技术支撑。
2.本项目整体进行验收，自验收合格之日计算，质保期为一年。质保期内免费维修与更换有缺陷的货物或部件(配件)，质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务(费用包括在投标总价内)，超出质保期期限前2个月内启动新运维服务合同磋商；超出合同服务期时，对系统出现的问题应先解决后收费，采购人参照市场行情支付相应维保费用。在质保期内，所有软件均享受免费升级服务，同时提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。质保期满后，投标人应继续按质保期内服务方式继续提供服务，质保期满后的年度运维费双方另行协商。
3.运维期内，投标人必须建立7×24小时实时技术支持机制。一般问题(不危及系统运行)在8小时内响应，重大问题(危及系统运行)在1小时内响应，特大问题(系统不能正常运行)在一小时到达现场解决问题。24小时内未解决的提供详细的应急解决方案。(时间从各系统验收合格之日开始算起，费用包括在投标总价内)。
4.运维服务包括：
升级服务：投标人提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统更新升级服务。
优化服务：投标人提供在正常条件下改进系统性能的各项服务，包括系统资源分配与效率改进 服务、软件功能优化、软件配置规划和性能优化服务、系统容量预测服务等。
咨询服务：投标人提供系统软件应用和维护技术咨询服务。
电话或现场技术服务：投标人提供电话或现场技术服务。
五、培训服务
投标人需要准备一份完整的培训计划，对采购人各类人员进行相关的培训，包括现场培训和集中培训等多种方式，培训的内容、次数和方式由采购人提出，采购人仅负责提供培训场地、培训电脑和培训人员的召集，培训环境的搭建、培训文档的准备、培训的实施、培训人员的考核等由投标人负责。
六、验收标准：
三、项目验收
验收内容：合同采购项目中所有内容。
验收标准：主要查阅招投标文件，落实所供货物、服务是否与标书内容一致，是否满足建设方案的建设要求。
1.合同约定建设内容(如有变更以双方签字确认的实施方案为准)按照本项目的各子系统进行分部验收并提供相应的服务，系统正式上线并稳定正式运行后，投标人向采购人提出系统竣工验收的书面申请，采购人同意后组织启动验收。
初验条件：各子系统的设备安装到位、软件功能开发到位、系统部署到位进行初验，系统上线试运行且连续安全稳定运行一个月，由甲方确认相应的各子系统初验合格。
终验条件：完成各子系统的建设任务，按甲方要求编制竣工文档，由甲方组织专家验收各子系统评审合格。
2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为投标人原因造成的，由投标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
七、其他要求：
六、其他要求
1.付款及其他要求
（1）付款总额：本项目向中标方支付的总金额，以当地财政局财评中心对本项目的决算评审总价作为最终支付总金额。
（2）付款方式：签订合同后 15 日内支付合同总价的65%；在完成本项目所有建设任务且由甲方终验合格后，支付至合同总价的95%，余 5%作为质保金一年后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）支付。
（3）投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
（4）对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出对应承诺及说明。
2.投标人应在投标文件中逐条说明所提供货物和服务已对招标文件的技术规格做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文的偏差和例外。
3.本项目不统一组织现场踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场的一切费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
4.采购人第三方的工作必须由投标人配合时，投标人应按采购人的指令予以配合，如产生相关费用，由投标人自理。
5.与本项目相关的检测、办证事宜、手续办理事务等相关工作及费用由投标人承担。
6.投标人中标后必须提供相关证明材料及证书原件供招标人核验，无任何问题后采购人才签署采购合同。项目建设内容如有变更以双方签字确认的实施方案为准。
7.本项目采用费用包干方式建设。
8.投标人应建立严格的采购人和使用人客户信息安全和保密制度，并采取严格的控制措施，确保使用人客户信息的安全。采购人和使用人客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的获得、保管、销毁等应事先征得采购人同意、符合采购人和使用人内部管理规定并依照使用人的要求。当投标人违反合同的约定导致使用人客户信息不安全或客户权利受到影响时，采购人和使用人有权随时终止合同，并由投标人赔偿因此给采购人和使用人造成的全部损失。采购人和投标人签署保密协议，投标人需承诺，采购人信息系统的所有数据信息未经采购人同意许可，投标人不得擅自公开使用或用于商业用途，否则，采购人将追究相关法律责任。投标人保证系统验收后交付给采购人全部的身份授权许可，保证采购人工作人员完全行使软件的操作权限。投标人具有履行本合同所需的合法主体资格及资质，以及相适应的技术能力、专业能力、风险控制能力等。投标人在项目实施过程中必须使用合法、正版的软、硬件。
9.实施人员须遵守国家法律法规及采购人相关管理制度和规范。
10.项目交付完成后，智慧医院平台建设项目中所提供的硬件、软件、运营数据及定制开发软件、数据接口归采购人所有，投标人应在建设期和后续运维过程中无条件配合。
11.本项目为服务类项目，项目实施过程中服务要求可能会根据实际情况进行修改或者完善，本招标文件中其他未尽事宜将在签订合同时由采购方和中标供应商在合同条款中补充完善。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
依据规划，本项目的建设内容主要包括绩效考核智慧管控系统与签约会员积分卡券管理系统等 2 个方面。
1、绩效考核智慧管控系统依据规划，本项目的建设内容主要包括智慧排班系统、绩效考核积分管控系统、收支预算管控系统、智慧人力资源管控系统等 4 个方面。
2、签约会员积分卡券管理系统依据规划，本项目的建设内容主要包括健康积分系统、公卫结算卡券系统、智慧预约缴费核销系统、客户管理分级管理系统等 4 个方面。
二、相关标准：
设计依据
1、《综合医院建筑设计规范》 GB 51039-2014
2、《智能建筑设计标准》 GB 50314-2015
3、《综合布线系统工程设计规范》 GB 50311-2016
4、《有线电视网络工程设计标准》 GB/T 50200-2018
5、《网络电视工程技术规范》 GB/T 51252-2017
6、《数据中心设计规范》 GB 50174-2017
7、《安全防范工程技术标准》 GB 50348-2018
8、《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-2011
9、《视频安防监控系统工程设计规范》 GB 50395-2007
10、《出入口控制系统工程设计规范》 GB 50396-2007
11、《建筑物电子信息系统防雷技术规范》 GB 50343-2012
12、《民用建筑电气设计标准》 GB 51348-2019
13、《通信管道与通道工程设计规范》 （GB50483-2006）
14、《建筑电气与智能化通用规范》 GB55024-2022
15、《安全防范工程通用规范》 GB 55029-2022
16、《消防设施通用规范》 GB 55036-2022
17、《建筑防火通用规范》 GB 55037-2022
18、《公共安全重点区域视频图像信息采集规范》 GB 37300-2018
19、其它相关的国家及地方现行规程规范。
上述技术标准和规范如有不足之处或未能达到国家和地方最新标准时，设计选用的设备和材料应符合最新版本的国际和国家标准、规范。
三、技术规格：
（一）智慧排班系统
1、智慧排班
排班计划按周期进行，管理人员设置周期的起始时间和结束时间。开始排班时，先由管理人员设置计划周期和班次，然后联管主任设置班次事项配额，接下来科室长安排具体的执行人员，提交联管主任审批。
2、排班审批
联管主任查看排班计划，进行审批，联管主任审批通过后，排班信息发布给相应的执行人员。
3、假勤记录
查看人员的请假情况。
4、考勤记录
查看人员的考勤打卡情况。
5、班次管理
管理班次。
6、班时标准
设置班时标准。
7、班额设置
设置每个科室的班次事项配额。
8、节假日管理
设置法定节假日日期。
9、假勤关联
关联企业微信系统的假勤，统一管理。
（二）绩效考核积分管控系统
1、绩效汇总
汇总员工的绩效情况。
2、智能算薪
薪酬计算数据来源于收支对口管控子系统的收支记录、排班考勤系统的打
卡记录、事项上报子系统的上报记录、员工职务信息以及财务人员上传的当期
薪酬计算参数。
3、薪酬审核
由相关负责人单独审核薪酬报表，审核完成后，形成最终的薪酬报表。
4、薪酬审批设置
设置薪酬报表的审核人员。
5、薪酬标准
设置时新，日薪，月薪，年薪等标准。
6、调节系数
设置不同岗位等的调节系数。
7、事项上报
医护人员可以使用企微工作台直接提交事项上报记录，每条事项上报记录包含可以多条事项记录。实现记录由事项类型、事项必填字段、完成次数、凭证组成。医护人员需要每日至少提交一次事项上报记录，企微工作台每天指定时间提醒医护人员需要上报今日事项。系统管理员可以设置提醒的时间。已完成上报的医护人员不再收到提醒。
8、集中事务签到
参会人员在参加会议前需要在签到处签到，签到信息会被记录在会议签到系统中，以便于会议组织者统计出席情况和管理会议。可提前打印会议二维码，也可以由发起人把二维码显示在手机上。
（三）收支预算管控系统
1、收入项目记录
对医院的收入来源和金额进行管理和控制，包括销售收入、投资收益、政
策性补贴等。
2、收入口径记录
明确收入的范围和类型，以便更有效地进行收入管理。
3、支出项目记录
对医院的支出项目和金额进行管理和控制，包括生产支出、管理支出、营
销支出、财务支出等。
4、预算口径
明确预算的范围和类型，以便更有效地进行预算管理。
5、收支汇总
汇总周，月，季度的收入和支出的情况。
6、预算规划
设置收费成本支出，毛利收入计量，人员成本支出，运转成本支出，科属
成本支出，公益基金支出等。
（四）智慧人力资源管控系统
1、组织架构
对医院的组织架构进行运行管理，包括医院的组织层次、部门设置、岗位
设置、职责分配等。
2、规控管理
规控办日常巡视，如发现员工违规，则记录系统，如员工不属于违规情况，
可提交申诉。
3、用户管理
用于管理系统的用户信息，包括用户注册、登录、信息修改、关联的企业
微信账号等。
4、权限管理
根据业务需求和信息系统的特点，定义用户的权限和访问控制策略，包括
读、写、修改、删除等。
5、操作日志
系统在运行过程中记录的用户操作信息、登录日志和系统运行日志。
6、参数字典
用于管理系统中的参数和字典数据，包括薪酬参数、绩效评级等。
(五)健康积分系统
1、个人健康信息管理
医院记录患者及社区居民健康状况。包括健康数据、健康指标等。
2、积分管理
实现积分的记录、统计、分析等功能，帮助个人提高健康管理的积极性，
提高个人满意度。
3、健康教育
提供线上的健康咨询及解答服务。帮助个人提高健康管理的知识和技能
4、健康积分兑换
实现积分兑换的记录、统计、分析等功能，帮助个人提高健康管理的积极性，提高个人满意度。
5、数据分析
医院可以对病患及社区居民的健康状况、积分使用情况等进行数据分析，帮助医院了解辖区内的健康状况，为医院决策提供数据支持。
（六）公卫结算卡券系统
1、卡券管理
记录公共卫生服务项目的卡券信息，包括卡券类型、卡券面值、卡券有效期等。实现卡券的记录、统计、分析等功能，帮助公共卫生服务机构了解卡券使用情况。
2、结算管理
记录公共卫生服务项目的结算信息，包括服务项目、服务金额、结算周期等实现结算的计划、组织、实施、评价等功能，帮助公共卫生服务机构合理安排结算，避免出现结算错误或不足的情况。
3、服务评价
当服务结束后，系统可以自动发出评价信息，帮助公共卫生服务机构及时了解服务情况，提高服务满意度。
4、客户管理
可以记录公共卫生服务项目的客户信息，包括客户信息、服务记录等。实现客户信息的录入、查询、修改、删除等功能，帮助公共卫生服务机构快速准确地管理客户。
（七）智慧预约缴费核销系统
1、预约管理
系统可以记录患者的预约信息，包括预约时间、预约项目、预约医生等。预约管理模块可以实现预约的计划、组织、实施、评价等功能，帮助医疗机构合理安排预约，避免出现预约错误或不足的情况。
2、缴费核销
当患者缴费后，系统可以自动进行核销，帮助医疗机构快速准确地管理患
者的缴费情况。
3、缴费管理
记录患者的缴费信息，包括缴费金额、缴费时间、缴费方式等。实现缴费的记录、统计、分析等功能，帮助医疗机构了解缴费情况。
（八）客户管理分级管理系统
1、客户信息管理
可以记录客户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址、购买记录等。
2、客户等级管理
系统可以记录客户的等级信息，包括等级名称、等级标准、等级权益等。
3、客户营销
通过等级权益、积分奖励等方式吸引客户进行购买，提高客户满意度。
4、客户服务
通过客户服务记录、客户服务反馈等方式提高客户满意度。
四、交付时间和地点：
工期：本项目工期60天。
采购人指定地点
五、服务标准：
一、报价要求
投标人的报价应包含直接费、管理费、保险费、利润、各项税金、到达最终目的地点的相关运输费、保险、仓储费、装卸费、安装费、检测费、人员培训费等伴随服务费和招标需求的有关内容。
二、项目实施要求
1.实施方案：投标人在投标阶段需根据实际情况提供本项目整体实施方案供参考。实施方案包括但不限于项目重难点分析、项目组织人员配备、项目实施计划安排、项目实施内容、项目质量保障措施、设备安装调试方案、应急预案等内容。
2.技术方案：投标人在投标阶段需根据采购人的建设需求、实际应用场景和预期目标效果，并结合招标文件的主要系统和关键技术的要求，提供详细的技术方案供参考。技术方案包括但不限于建设背景、现状分析、需求分析、系统介绍、总体架构设计、应用功能、培训计划等。
3.技术支撑：本项目所投产品应满足项目对于信息安全的有关要求，投标人应确保产品对应的生产厂商在项目售后服务期间为采购人提供相应的技术支撑服务并配合项目有关技术服务要求工作，具备相应的技术水平和能力。其中，投标人应具有信息安全服务能力，为本项目信息系统的信息安全提供技术支撑，包括发现、维护和修补系统漏洞。
4.团队要求：项目团队应具备与本项目实施中项目管理、信息系统开发、运维、网络、安全保障相关的能力。其中，根据本项目整体建设内容的需要，团队人员应具备系统架构设计管理等能力。
5.投标人必须对本中心现状及阶段性要求详细调研后向采购人提供切合医院实际要求的项目整体实施方案及分步骤实施方案，并阐明具体实现路径和方法，经采购人确认签字后作为项目实施及验收的主要依据，合同签订后3日内启动实施，双方应按照实施方案的约定共同推动项目上线及顺利验收。
6.系统试运行前进行必要的功能和性能测试。系统上线之前，对系统管理员进行技术培训，保证管理人员掌握必要的管理工具和规范；提供详细的数据集定义文档及项目相关文档资料。系统上线运行和维护阶段，持续系统调优工作，保障系统稳定高效。
7.投标人负责本项目所有软、硬件的现场安装、调试并保证软硬件的正常运行。为保障本项目按时、保质、保量地完成，投标人必须保证技术人员充足、稳定，具备符合相关规定的专业技能和资格。
8.为确保项目顺利实施，投标人应建立职责明确、决策有效、执行有力的项目组织机构，从组织管理方面对项目实施严格、规范和有效的控制。
9.项目管理：投标人需在项目实施过程中制定项目管理制度和工作流程，合理规划项目的组织架构、沟通方式和工作职责，提供项目管理工具平台辅助项目管理工作，定期向采购人提供项目实施进展情况报告。投标人可根据项目实施经验，对项目管理工作提出相关建议。
10.工期：本项目工期60天。
四、售后服务要求
1.售后服务：（1）投标人应根据本项目的采购需求编制对应的售后服务方案，包括但不限于售后服务承诺、售后服务体系、售后服务团队配置、故障响应时间、售后维护响应计划及内容、售后服务流程规范、售后服务质量保证、日常巡检维护方案等内容；（2）投标人拟投入的产品应确保生产厂家在项目实施、质保和免费维保期间提供相应的售后服务及技术支撑。
2.本项目整体进行验收，自验收合格之日计算，质保期为一年。质保期内免费维修与更换有缺陷的货物或部件(配件)，质保期内所有软件维护、升级和设备维护等要求免费上门服务(费用包括在投标总价内)，超出质保期期限前2个月内启动新运维服务合同磋商；超出合同服务期时，对系统出现的问题应先解决后收费，采购人参照市场行情支付相应维保费用。在质保期内，所有软件均享受免费升级服务，同时提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。质保期满后，投标人应继续按质保期内服务方式继续提供服务，质保期满后的年度运维费双方另行协商。
3.运维期内，投标人必须建立7×24小时实时技术支持机制。一般问题(不危及系统运行)在8小时内响应，重大问题(危及系统运行)在1小时内响应，特大问题(系统不能正常运行)在一小时到达现场解决问题。24小时内未解决的提供详细的应急解决方案。(时间从各系统验收合格之日开始算起，费用包括在投标总价内)。
4.运维服务包括：
升级服务：投标人提供在正常条件下保证系统正常稳定运行的系统更新升级服务。
优化服务：投标人提供在正常条件下改进系统性能的各项服务，包括系统资源分配与效率改进 服务、软件功能优化、软件配置规划和性能优化服务、系统容量预测服务等。
咨询服务：投标人提供系统软件应用和维护技术咨询服务。
电话或现场技术服务：投标人提供电话或现场技术服务。
五、培训服务
投标人需要准备一份完整的培训计划，对采购人各类人员进行相关的培训，包括现场培训和集中培训等多种方式，培训的内容、次数和方式由采购人提出，采购人仅负责提供培训场地、培训电脑和培训人员的召集，培训环境的搭建、培训文档的准备、培训的实施、培训人员的考核等由投标人负责。
六、验收标准：
三、项目验收
验收内容：合同采购项目中所有内容。
验收标准：主要查阅招投标文件，落实所供货物、服务是否与标书内容一致，是否满足建设方案的建设要求。
1.合同约定建设内容(如有变更以双方签字确认的实施方案为准)按照本项目的各子系统进行分部验收并提供相应的服务，系统正式上线并稳定正式运行后，投标人向采购人提出系统竣工验收的书面申请，采购人同意后组织启动验收。
初验条件：各子系统的设备安装到位、软件功能开发到位、系统部署到位进行初验，系统上线试运行且连续安全稳定运行一个月，由甲方确认相应的各子系统初验合格。
终验条件：完成各子系统的建设任务，按甲方要求编制竣工文档，由甲方组织专家验收各子系统评审合格。
2.项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交商承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3.验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测,如为投标人原因造成的，由投标人承担检测费用；否则，由采购人承担。
七、其他要求：
六、其他要求
1.付款及其他要求
（1）付款总额：本项目向中标方支付的总金额，以当地财政局财评中心对本项目的决算评审总价作为最终支付总金额。
（2）付款方式：签订合同后 15 日内支付合同总价的65%；在完成本项目所有建设任务且由甲方终验合格后，支付至合同总价的95%，余 5%作为质保金一年后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）支付。
（3）投标人在投标前，如须踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
（4）对于上述项目要求，投标人应在投标文件中进行回应，作出对应承诺及说明。
2.投标人应在投标文件中逐条说明所提供货物和服务已对招标文件的技术规格做出了实质性的响应，并申明与技术规格条文的偏差和例外。
3.本项目不统一组织现场踏勘，投标人在投标前，如需踏勘现场的一切费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
4.采购人第三方的工作必须由投标人配合时，投标人应按采购人的指令予以配合，如产生相关费用，由投标人自理。
5.与本项目相关的检测、办证事宜、手续办理事务等相关工作及费用由投标人承担。
6.投标人中标后必须提供相关证明材料及证书原件供招标人核验，无任何问题后采购人才签署采购合同。项目建设内容如有变更以双方签字确认的实施方案为准。
7.本项目采用费用包干方式建设。
8.投标人应建立严格的采购人和使用人客户信息安全和保密制度，并采取严格的控制措施，确保使用人客户信息的安全。采购人和使用人客户信息的知悉及使用范围应仅限于履行本合同之必要目的，相关信息的获得、保管、销毁等应事先征得采购人同意、符合采购人和使用人内部管理规定并依照使用人的要求。当投标人违反合同的约定导致使用人客户信息不安全或客户权利受到影响时，采购人和使用人有权随时终止合同，并由投标人赔偿因此给采购人和使用人造成的全部损失。采购人和投标人签署保密协议，投标人需承诺，采购人信息系统的所有数据信息未经采购人同意许可，投标人不得擅自公开使用或用于商业用途，否则，采购人将追究相关法律责任。投标人保证系统验收后交付给采购人全部的身份授权许可，保证采购人工作人员完全行使软件的操作权限。投标人具有履行本合同所需的合法主体资格及资质，以及相适应的技术能力、专业能力、风险控制能力等。投标人在项目实施过程中必须使用合法、正版的软、硬件。
9.实施人员须遵守国家法律法规及采购人相关管理制度和规范。
10.项目交付完成后，智慧医院平台建设项目中所提供的硬件、软件、运营数据及定制开发软件、数据接口归采购人所有，投标人应在建设期和后续运维过程中无条件配合。
11.本项目为服务类项目，项目实施过程中服务要求可能会根据实际情况进行修改或者完善，本招标文件中其他未尽事宜将在签订合同时由采购方和中标供应商在合同条款中补充完善。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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