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1.2服务内容:为云中心提供知识库维护、舆情监测分析、工单管理、工单督办、报表管理、技术培训等技术服务,7x24小时对云中心提供技术支撑。1
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督办,系统运维运营的质量考核等工作。(1)M域用户服务工单的质量管理,主要工作为工单督办、满意度管理、工单处理时效以及各项指标的统计及通报、质量问题分析
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通过与12345平台和110平台工单系统对接实现、统一登录、知识库查询、工单建立、工单转派、工单跟踪、工单督办、工单催办、受理结果反馈、针对办结率和满意度的统计分析等
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故障处理及时率等KPI指标管控分析支撑、负责工单受理及时率、APP使用率、单站工单比、工单督办率、调度单处理及时率指标管控分析支撑、负责FSU离线率、全量站址100%监控
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处置、派遣、反馈等全流程工作,开展回访,对街道各部室、社区进行工单督办,配合甲方完成工作需要的数据统计分析及报告,日报、周报、月报、年报等编写工作
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处置、派遣、反馈等全流程工作,开展回访,对街道各部室、社区进行工单督办,配合甲方完成工作需要的数据统计分析及报告,日报、周报、月报、年报等编写工作
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主要标的信息供应商商品名称规格型号数量单价总价服务要求北京智燕徵通科技有限公司//1209.94万元209.94万元工单督办、考核审核、数据分析、典型案例宣传推广、业务培训等工作。项目用途
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派单督办、考核评价、数据分析等工作。现更正为:5.采购需求服务要求:工单督办、考核审核、数据分析、典型案例宣传推广、业务培训等工作。更正日期:2024
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2024-GCZB002公告标题:国采-2024-GCZB002-12345热线工单督办服务-采购公告;变更为公告标题:国采-2024-GCZB002
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GCZB002(招标文件编号:2024-GCZB002)二、项目名称:12345热线工单督办服务三、中标(成交)信息供应商名称:福建省人力资源发展集团有限公司供应商地址
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三、做好日常运维工作。1.进行对省平台现场运维,包括系统使用、工单考核、工单督办、自动对接、网络相关问题等进行处理。2.排查、确认12328系统及相关软件故障
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项目基本情况原公告的采购项目编号:2024-GCZB002原公告的采购项目名称:12345热线工单督办服务首次公告日期:2024年02月18日二、更正信息:更正事项:采购公告更正原因
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三、做好日常运维工作。1.进行对省平台现场运维,包括系统使用、工单考核、工单督办、自动对接、网络相关问题等进行处理。2.排查、确认12328系统及相关软件故障
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其中业务运营服务包含工单录入管理、工单流转管理、工单督办管理、工单规范管理、业务协调管理、投诉公示管理、重点舆情管控
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视频会议100M1条用于热线的业务系统访问4人员投入话务员57人含话务前台、回访、媒体客服综合后台11人含质检、工单督办、培训、采编班长4人含话务班长和综合班长管理员2人含人力专员
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必须设置包括但不限于“工单审核”“工单复核”“工单回访”“工单督办”等专人专岗,要尽量减少业务能力优秀的人员流失,同时对12345热线中心与110
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需开发投诉处理流程、固网IMS类投诉工单处理功能。(6)开发异常工单分析及派单为提升异常工单督办处理能力,需开发集中化、家客、集客、集中化性能、云故障业务流程超长超频异常分析和派单功能
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以及数据排查工作。(三)分公司补访在机构职场协助机构客服开展回访补访、工单督办处理等。知识信息录入、更新、维护;咨询回访作业高峰应急备份
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(二)客服团队管理人员提供的辅助服务1.协助区供热办对供热企业进行工单督办。2.坐席团队人员管理及服务质量管理,对在岗期间中标方组织进行工作人员在职培训
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④地市监控业务支撑协助全市基站24小时监控,对于日常故障告警监控调度,停发电调度,开门管理记录,故障工单督办回单等。(3)两翼业务支撑类业务①行拓业务支撑:配合客户经理进行行拓业务营销方案策划
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支撑质量分析及一健诊断功能。(三)装维过程分析:新增家庭业务投诉环节管控、工单督办及工单调度功能。(四)装维质量分析:新增装移拆工单处理分析、投诉故障工单处理分析
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支撑质量分析及一健诊断功能。(三)装维过程分析:新增家庭业务投诉环节管控、工单督办及工单调度功能。(四)装维质量分析:新增装移拆工单处理分析、投诉故障工单处理分析
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夜班在岗坐席至少1个的人工话务服务,提供督办工单流转过程中的工单督办、超时提醒、重难事件统筹调度、舆情预警等服务,提供数据汇总、分析服务
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工单流程形成闭环,更加合理,增加了工单处理打卡定位、语音转写、GIS监控、工单督办、汇总统计等功能,有利于提升服务质量及工作效率。4、采购预算金额:29
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严重错误、互动类栏目回应差(如咨询回复的及时性)等问题进行绩效统计和基于绩效考核情况进行工单督办。监测考核系统采用云服务模式实现主站和各子站的数据监控、分析
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工单流程形成闭环,更加合理,增加了工单处理打卡定位、语音转写、GIS监控、工单督办、汇总统计等功能,有利于提升服务质量及工作效率。4、采购预算金额:29
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安全巡查、资产管理、统计信息等功能,提供功能截图证明。2代办事项以列表形式展示待办工单督办事项,并提供查看、督办功能。3以列表形式展示待办复核居民信息事项
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县委县政府主要领导批示、县委县政府中心工作、12345工单督办、赣政通接口对接等采购。二、单一来源采购原因根据中国电信采供〔2021〕
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0000供电服务指挥中心服务指挥班需完成滁州公司全渠道客户诉求工单的接派单、工单审核、工单督办、客户回访、坐席人员服务行为及规范培训等工作,为满足客户服务要求
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资源配置、客户预约、工单调度、上门开通、质量稽核、退单管理等;支持工单调度、工单督办、工单审核。4、装维质量分析:同步装移拆工单信息,协助实现装移拆工单处理分析
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采购数量:5;5(本)57.40287.0020复印资料(“接诉即办”重点工单督办台账),采购数量:8;8(本)66.20529.60合同金额:10928.60元
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单面彩色打印内页(80g普纸彩色双面快印106P)20复印资料(“接诉即办”重点工单督办台账),采购数量:8;8(本)¥66.20¥529
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色打印内页(80g普纸彩色双面快印105p)10本13复印资料(“接诉即办”重点工单督办台账)成品(A4+胶装)封皮200g铜版纸单面彩色打印内页(80g普纸彩
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时限控制、申请延期、申请跟踪、申请不回访、重复工单申请、无法处理申请、工单领办、工单督办操作。(以上功能需提供业务协调系统方案)※3.4工单能力中心工单定义
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应急调度外包服务,包括但不限于告警监控与工单管控;故障管理;告警、工单督办;停发电记录、确认;运营商网管故障通知记录;告警信息初步判断;协助进行故障告警处理;应急保障
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应急调度外包服务,包括但不限于告警监控与工单管控;故障管理;告警、工单督办;停发电记录、确认;运营商网管故障通知记录;告警信息初步判断;协助进行故障告警处理;应急保障
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为甲方进行监控调度及应急调度服务,包括但不限于告警监控与工单管控;故障管理;告警、工单督办;停发电记录、确认;运营商网管故障通知记录;告警信息初步判断;协助进行故障告警处理;应急保障
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为甲方进行监控调度及应急调度服务,包括但不限于告警监控与工单管控;故障管理;告警、工单督办;停发电记录、确认;运营商网管故障通知记录;告警信息初步判断;协助进行故障告警处理;应急保障