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我们提供上门维修服务。用户可以通过拨打客服热线或在线提交故障申报单来预约上门维修服务。我们的工程师将在预约时间内上门进行维修
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远程技术支持需提供7*24小时400热线服务。提供售后技术问题咨询、服务产品销售咨询服务、受理故障申报、硬件报修服务请求、提供服务投诉及建议通道。2.远程问题处理需提供7*24小时服务
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需对外围设备进行现场维护及一级维修服务,设立热线电话,专人接听电话,及时响应故障申报,有专门的维护台账,各服务网点有响应的备品备件。服务期限
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5分技术咨询及其他问题24小时0.5分上述时间从卖方得到买方故障申报之时算起。该项指标考核针对电话技术支持服务和远程技术支持(远程接入)服务。打分采取扣分方法
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(若产品另有超过3年质保期规定的,按其规定执行);5、在质保期内,使用单位有故障申报,中标方必须在2小时内响应,8小时内解决。若不能在8小时内解决,须提供同等性能
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各接入学校设备所遇问题无法通过电话和远程技术解决时,应另外安排技术工程师在故障申报后24小时内到达现场进行问题排查,确保设备的正常使用
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2、供应商必须提供及时的服务,负责故障的处理。提供7天×24小时客户服务热线,进行故障申报受理,故障申报后城区是24小时内上门维护。3、日常维护及售后服务质量保证期
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具体规格及技数参数要求等见附件。项目备注:1.响应时间:承诺提供7×24小时电话技术支持和故障申报服务,修复时间在2小时(含)以内,供应商应对此做出承诺并提供承诺函。2
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中标人无条件上门维修及更换,具体以中标人投标承诺的质保期为准。③在保修期内,采购人有故障申报,中标人须在至少2小时内响应提供解决方案,若不能以电话方式解决故障
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故障响应:成交供应商安排专门技术人员提供7×24小时维护服务。故障申报60分钟内进行响应,4小时内到达现场,12小时恢复业务(自然灾害等不可抗拒原因除外);★5
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故障响应:成交供应商安排专门技术人员提供7×24小时维护服务。故障申报60分钟内响应,3小时到达现场,8小时恢复业务(自然灾害等不可抗拒原因除外);5
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400项商务需求编号需求内容1中标供应商向医院提供7*24小时故障维修服务。中标供应商接到医院的故障申报后,应在2小时内做出有效响应并组织进行修复,故障处理流程按中标供应商相关的维护流程执行
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具体规格及技数参数要求等见附件。项目备注:1.响应时间:承诺提供7×24小时电话技术支持和故障申报服务,修复时间在2小时(含)以内,供应商应对此做出承诺并提供承诺函。2
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4、每月对需方三大系统上传进行检测、维护。5、接到需方的故障申报后,供方4小时内进行处理。供方定期进行电话回访,以保证服务质量。6
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同时,设置7×24小时客服热线,及时响应紧急情况下的用户服务请求和故障申报服务。4.应急保障服务:A.服务内容:学校要求的临时性、重大节假日
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南宁市市区采购单位指定地点5、故障响应:安排专门技术人员提供7×24小时维护服务。故障申报60分钟内响应,2小时到达现场,12小时恢复业务(自然灾害等不可抗拒原因除外);★6
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故障维护时效性类指标1.提供7×24全天候热线支持,确保在接到故障申报后,第一时间(30分钟内响应)提供电话支持服务;2.在接到用户要求提供现场服务的通知后
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;技术服务:中标人须指定一名专职工程师提供7×24小时技术咨询、故障申报、培训需求受理以及服务政策咨询等远程技术服务。;问题排查解决
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应立即对所提供标的物故障全程协调处理,并争取在最短时间内进行修复(一般情况下应在接到故障申报的24小时内完成修复)。4.供应商服务过程中产生与本次服务相关的知识产权均归采购方所有
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中标人无条件上门维修及更换,具体以中标人投标承诺的质保期为准。③在保修期内,采购人有故障申报,中标人须在至少2小时内响应提供解决方案,若不能以电话方式解决故障
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9、系统问题7×24小时及时响应紧急情况下的客户服务请求和故障申报服务,问题解决期限24小时内。10、供应商应为本项目成立项目服务团队
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并提供巡检报告。提供应急保障,配备专门的客户经理负责业务联系,在用户单位提出故障申报后,安排技术人员处理,并出具书面的技术处理报告。本项目采用远程和现场服务方式
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利用专业测试仪或软件对网络流量和网络吞吐能力进行测试。(2)应急保障1)设立故障申报电话,7*24小时专人值守2)故障响应时间:在接到故障申报后
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具体以中标人投标承诺质保期为准。③在保修期内,中标人应每季度提交监察报告一次。采购方有故障申报时,中标方(须在投标文件中注明由谁提供该服务)须在半小时内电话响应并提供解决方案;若不能以电话方式解决故障
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具体以中标人投标承诺质保期为准。③在保修期内,中标人应每季度提交监察报告一次。采购方有故障申报时,中标方(须在投标文件中注明由谁提供该服务)须在半小时内电话响应并提供解决方案;若不能以电话方式解决故障
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具体以中标人投标承诺质保期为准。③在保修期内,中标人应每季度提交监察报告一次。采购方有故障申报时,中标方(须在投标文件中注明由谁提供该服务)须在半小时内电话响应并提供解决方案;若不能以电话方式解决故障
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具体以中标人投标承诺质保期为准。③在保修期内,中标人应每季度提交监察报告一次。采购方有故障申报时,中标方(须在投标文件中注明由谁提供该服务)须在半小时内电话响应并提供解决方案;若不能以电话方式解决故障
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客户自身原因除外)。提供24小时热线电话服务,非不可抗力情况下,在收到故障申报后半小时内响应,响应时间内1小时上门服务。故障8小时内排除故障恢复通信;如无法按时排除故障
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Win11系统质保期质保三年售后要求在合同期限内仪器运行不正常或发生故障时,接到报修电话后,工程师应在2小时内响应故障申报,及时指导判断故障并排除故障,指导重新进行正常分析;在12小时内提出解决方案
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(若产品另有超过1年质保期规定的,按其规定执行);5、在质保期内,使用单位有故障申报,中标方必须在2小时内响应,8小时内解决。若不能在8小时内解决,须提供同等性能
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保证本项目按质按量且高效有序完成本项目涉及所有产品质保期限一年,质保期内接到故障申报1小时到达现场,一般故障1小时排除
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2024年9月1日起至2024年12月31日止。(2)提供生产厂技术支持服务:7×24小时故障申报、技术咨询、优化支持等服务;(3)组建山石网科、亚信安全生产厂专属现场服务团队
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保障采购人重大活动期间及国庆节、春节等重点时期的业务连接性;②供应商应在接到采购人线路故障申报10分钟内做出响应,除不可抗力外,应在4小时内完成故障修复。故障修复进展实时以电话
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线缆由中标网络运营商免费提供。★九、运营商为招标人提供较高级别的服务保障。(1)除常规的故障申报、故障处理机制外,运营商应为招标人提供专门的故障申报、故障处理机制
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包括域名备案、备案信息变更、公网IP端口开放、线路的开通、变更、终止、故障申报、缴费等业务流程;2.5其它2.5.1供应商有专业的维护部门与维护队伍提供告警管理和故障处理
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提供7*24*2*8小时服务请求,即每周7天、每天24小时电话支持,维护响应时间要求在故障申报后2小时内到达现场、8小时内修复故障(不可抗力因素除外)
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2、现场技术支持如运维人员无法解决的故障,乙方需在接到甲方故障申报6小时内安排人员到现场处理故障。3、主要技术手段定期和不定期地根据现场故障的实际情况
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乙方为甲方提供7×24售后服务,并为甲方提供有效的联系方式并保证甲方能够进行故障申报。主要标的数量:1主要标的单价:403000合同金额:403000
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设置固定客服热线电话,提供7×24小时接听处理用户的技术咨询、服务请求和故障申报等。在产品质保期内,中标人提供免费的产品维护、版本升级及技术支持服务
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乙方为甲方提供7×24售后服务,并为甲方提供有效的联系方式并保证甲方能够进行故障申报。主要标的数量:1主要标的单价:639897合同金额:639897
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在线监测设备及运维服务包括但不限于在线监测设备(含采样器和自2025年6月1日起的数采仪)硬件软件的故障申报、维修,故障配件的更换,定期巡检、校验、校准、比对,提供标准液
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运维工程师通过服务热线进行响应,然后根据维护提出的服务请求类型,提供相应的支持服务,确保在接到故障申报后,第一时间(30分钟内响应)提供电话支持服务。项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务
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提供7×24小时接听处理用户的技术咨询、服务请求和故障申报,反馈运维服务信息;设置7×24小时移动客服热线电话1部
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(3)响应时间服务公司应做到7*24小时实时受理系统使用单位的技术咨询、服务请求、故障申报,并及时反馈服务和维修服务信息。①网络部分:数字法庭系统、远程提审远程提讯系统
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进行一次巡检数据链路使用现状;对提供的网络7×24服务,实时对链路运行情况监控、故障申报、故障排除、链路管理等工作。3、本次招标不接受联合体投标。四
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维保服务内容7×24小时编号服务名称服务描述执行频次1技术支持服务提供24小时不间断的售后技术支持(包含但不仅限于故障申报、硬件维修等)。按需2设备免费维修与更换如遇设备故障
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采取一站式受理,统一处理采购人的服务要求,包括线路的开通、变更、终止、故障申报、缴费等业务流程。5.中标方必须为采购人提供7×24小时应急通信保障
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(1)售前统一服务接口:信道受理、申请、开通等。(2)售后统一服务接口:不同信道类型故障申报、账单处理等。2.投标方需提供7*24小时的信道运行情况监控服务和“单点”故障受理服务
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财务和经营状况良好;(2)投标人具有详细售后培训方案,提供7×24小时专线故障申报电话;(3)投标人管理层、股东或高级管理人员不存在与徽商银行股份有限公司
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(2)服务标准满足信息产业部颁布的《电信服务规范》,保证通信服务安全畅通。(3)提供故障申报电话,每天24小时接受故障申报,并在承诺时限内进行修复。(4)因施工