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备及其直接采购或通过代理商采购的所有在网运用设备提供维保服务。2.3故障级别定义一级故障:主要指数字直放站设备及网管在运行中出现系统瘫痪或服务能力丧失
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签合同前需提供锐捷网络股份有限公司提供的服务启动涵。2.业务恢复时间承诺:一级故障(网络中断或无法正常使用,从而严重影响学校业务运营的情况)业务恢复时间为2小时;二级故障(网络应用质量严重下降
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故障响应及处理时间(60分)⑴、故障响应时间(10分)故障级别响应时间故障响应超时每次扣分一级故障响应时间15分钟2分二级故障响应时间15分钟1
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指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题,升级到远程技术支持或现场技术支持,一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。3.1.1
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格式自拟)(2)现场技术支持服务定义:故障级别故障级别定义响应时间恢复时间一级故障重大故障,造成核心节点瘫痪或多个节点瘫痪;造成业务全面中断
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对于异常情况及时处理。2)故障处理:处理平台运行过程中出现的各类故障。故障分三个等级。一级故障,平台无法提供服务,如平台软件瘫痪、无法登录或大部分终端数据异常;二级故障
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在公安的实战应用中继续发挥作用,并考核合格。维护管理服务质量指标:(1)故障率①一级故障发生次数一年不超过2次,②二级故障发生次数一年不超过5次;(2)设备在线率以系统数据为基础
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对应每级故障,确定不同的现场响应时间。序号故障等级故障情况描述响应时间1一级故障现有的系统瘫痪,或对最终用户的业务运作有重大影响30分钟内响应,2小时内到达现场
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对远程支持每级故障,确定不同的故障处理时间:故障级别响应时间处理级别一级故障≤10分钟≤30分钟二级故障≤15分钟≤60分钟三级故障≤20分钟≤4小
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(1)对电话支持及远程技术支持无法处理的故障,现场支持完成故障处理;(2)紧急技术支持,出现重大或一级故障时,立即协调资源,组成专家组,进行紧急故障支持;(3)重要通信期间现场值守服务;5
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需根据项目实际情况制定相应的SLA划分依据,针对此次项目的服务内容,可按以下内容划分故障级别:一级故障:系统宕机或关键性故障导致系统不可用,出现大区域系统瘫痪。典型事件
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(1)对电话支持及远程技术支持无法处理的故障,现场支持完成故障处理;(2)紧急技术支持,出现重大或一级故障时,立即协调资源,组成专家组,进行紧急故障支持;(3)重要通信期间现场值守服务;5
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故障级别定义根据故障的严重性和影响程度的不同,故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内解决时,故障级别将自动上升一级。一级故障(重大故障)
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(1)对电话支持及远程技术支持无法处理的故障,现场支持完成故障处理;(2)紧急技术支持,出现重大或一级故障时,立即协调资源,组成专家组,进行紧急故障支持;(3)重要通信期间现场值守服务;5
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进行故障排除并恢复运行。故障等级故障等级定义电话或邮件响应排除故障时间一级故障应用软件系统宕机;现有应用软件系统的操作性能严重降低
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错误分析及统计2系统故障检测及排除响应时间:30分钟响应;故障时间按照不同级别,响应时间不同,如一级故障2小时内解决,二级故障4小时内解决,三级故障24小时内解决
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在接到用户的服务要求通知后,供应商需为用户提供7×24小时支持服务。一级故障,半小时内响应;二级故障,2小时内响应;三级故障,4小时内响应
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需根据项目实际情况制定相应的SLA划分依据,针对此次项目的服务内容,可按以下内容划分故障级别:一级故障:系统宕机或关键性故障导致系统不可用,出现大区域系统瘫痪。典型事件
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中标人信息:中标人:南京万颂电子科技有限公司中标价:技术维护费:34万元应急维护费:一级故障:600元/次;二级故障:500元/次;三级故障:400元/次二、其他/三
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在公安的实战应用中继续发挥作用,并考核合格。维护管理服务质量指标:(1)故障率①一级故障发生次数一年不超过2次,②二级故障发生次数一年不超过5次;(2)设备在线率以系统数据为基础
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南京万颂电子科技有限公司投标报价:技术维护费:34万元应急维护费:一级故障:600元/次;二级故障:500元/次;三级故障:400元/次服务期
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故障分级:根据故障所产生的影响范围和严重程度而进行的分类描述。一级故障(紧急故障):产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断,商用计费系统出现故障
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备常用的易损备件;(提供承诺函)(3)故障恢复时间级别定义服务时段故障内容和受损程度响应恢复时间一级故障系统处于重点时段保障或处于服务高峰时段主要指核心设备业务发生停止
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通过部件的维修或更换等措施将系统在最短时间内修复。属投标方责任的,其费用由投标方承担。发生一级故障设备的质量保证期应从故障处理后重新算起。根据不同故障级别,现场支持服务要求如下
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若系统发生故障,接到通知后30分钟之内响应。具体故障级别及对应的应急响应要求如下:一级故障:在1小时内确认故障,总故障解决时间不超过4小时。二级故障:在2小时内确认故障
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2、积极配合重大安全生产事件的处理,包括出现一级故障、信息泄漏在内的重大安全事故发生。运维期限1、运维期限一年,自完成设备安装后
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如硬件故障需更换备件,对于重要备件(若某类备件的硬件故障导致设备出现一级故障,则此类备件为重要备件),维保服务商在判明故障后4小时内将备件运抵现场
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2、系统故障响应及处理1、故障级别定义根据故障严重程度与否,共分为5个级别:一级故障:系统瘫痪,所有业务均不可用,或因系统崩溃造成数据丢失
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由服务方服务人员进行具体实施:服务方根据故障的严重程度和影响程度,故障分为一级故障、二级故障、三级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时
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6.供应商能够满足7×24小时服务应急响应要求,一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场,并提供相应服务承诺函
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1服务指标要求(1)提供每周≥(5天×8小时)受理服务;(2)故障处理响应时间:一级故障需驻场工程师用最快的交通工具赶赴现场紧急修复,在工程师未到达现场前
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服务公司应按照采购方电话通知的规定安排技术人员到场处理。故障级别响应时间响应时间和服务方式一级故障数据传送全部失败,使业务运作有重大影响。全时供应商必须马上启动应急相应程序
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5.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场。6.提供的产品及服务符合国家
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项目建设目标将覆盖以下服务范围:1、服务商为用户提供现场技术支持服务:一级故障:(系统宕机)立即电话支持,接到服务请求后40分钟内到达现场
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项目建设目标将覆盖以下服务范围:1、服务商为用户提供现场技术支持服务:一级故障:(系统宕机)立即电话支持,接到服务请求后40分钟内到达现场
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5.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场
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指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题,升级到远程技术支持或现场技术支持,一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。3.1.1
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单个合同金额不低于1000万元。7.供应商能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场(一级故障为系统崩溃或设备宕机;二级故障为系统或设备运行出现问题
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保证年度有需要的调整顺利进行;二次开发协助对项目二次开发提供接口开发及开发咨询2、提供信息项目的技术保障;*一级故障指客户的整个系统处于瘫痪状态不能正常运行,或紧急事件。(如软、硬件系统崩溃
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为市城市管理委安装的用户端设备(包括但不限于光电转换设备)安装调试及接入线路的联通调试;3.负责线路维护保障,一级故障(包括挖沟断线、交通事故断线等意外事故)保证在24小时内排除
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指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题,升级到远程技术支持或现场技术支持,一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。3.1.1
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月1日至2023年12月31日);4.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场;5.近三年在经营活动中没有重大违
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月1日至2023年12月31日);5.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场;6.近三年在经营活动中没有重大违
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月1日至2023年12月31日);5.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场;6.近三年在经营活动中没有重大违
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件库或能够共享厂商产品备件库资源;6.能够满足7×24小时维保服务应急响应要求;一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场;7.近三年在经营活动中没有重大违
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(2)故障修复:对标准化收费车道系统软件在日常中出现的故障及时进行处理一级故障修复时限2小时,二级故障修复时限4小时,三级故障修复时限8小时
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指导甲方运维人员排除设备故障。对于此种方式无法解决的问题,升级到远程技术支持或现场技术支持,一级故障直接进入“紧急故障恢复服务”。3.1.1
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为市城市管理委安装的用户端设备(包括但不限于光电转换设备)安装调试及接入线路的联通调试;3.负责线路维护保障,一级故障(包括挖沟断线、交通事故断线等意外事故)保证在24小时内排除
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5分是否由于巡检、监控没有及时发现问题并解决导致发生故障属于一级故障一次扣1分,二级故障扣0.5分,三级故障扣0
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能够满足7×24小时维保服务应急响应要求。一级故障2小时到达现场,二级故障4小时到达现场(仅适用包件2)