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接收支撑需求或主动呼出,为装维、前端、客户提供技术服务,包括但不限于远程支撑、工单管控、人工回访、用户数据处理、运营支撑、服务投诉管控、终端回收外呼、政企客户障碍调度等技术服务
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基于德州市12345热线现有诉求数据,建立智能回访系统,利用人工智能技术,实现机器人外呼代替人工回访,提高服务效率,节省服务成本,提升服务满意度
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预警类型占比,预警等级占比,诈骗类型占比,当天各时间段预警下发情况,当天各区分局预警人工回访情况。(2)公告管理有重要通知,需要提醒所有系统用户的时候,可以使用公告管理页面
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接收支撑需求或主动呼出,为装维、前端、客户提供技术服务,包括但不限于远程支撑、工单管控、人工回访、用户数据处理、运营支撑、服务投诉管控、终端回收外呼、政企客户障碍调度等技术服务
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002战新业务满意度20.003专项满意度(人工回访)10.004专项满意度(AI回访)0.505重点产品满意度20
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采购内容:对宜都市政务服务便民热线群众诉求办件进行全覆盖回访,通过语音平台系统进行人工回访,对群众诉求处理情况进行全面跟踪,了解群众对各单位办理工作成效的满意度
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目实施经验累计含税金额大于等于25万元人民币。2.1.5参选人须为本项目配备1名人工回访人员,人工回访人员须具备大专或大专以上学历。2.1.6参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票
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由回访功能对每一起移动电话拨打的有效警情能够自动或手动通过短信进行回访和人工回访进行满意度调查。套16.2模版管理应可设置回访类别及回访模版,如分别对接警服务态度
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以及负责线上订单监控、外呼营销及开户派单,以及通过质检COP录音以及公众平台营销录音、人工回访核实、宽带故障排障处理、监控与闭环故障工单等,执行服务质检、预警调度与监控
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以及负责线上订单监控、外呼营销及开户派单,以及通过质检COP录音以及公众平台营销录音、人工回访核实、宽带故障排障处理、监控与闭环故障工单等,执行服务质检、预警调度与监控
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外呼报告包含但不限于总体外呼情况、满意度评分、各业务办理事项了解情况、建议反馈、人工回访数据详细分析情况,应达到报告逻辑清晰、数据精准有效以及录音提取
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1.2采购内容及分包(标包)划分情况(1)装维服务人工回访:装维人员以电话回访用户装维售后服务的满意度调查
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1.2采购内容及分包(标包)划分情况(1)装维服务人工回访:装维人员以电话回访用户装维售后服务的满意度调查
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根据2023年高品质服务工作要求,为进一步改善客户感知,提升客户满意度,现需开展存量客户人工回访和智能AI智能外呼维系服务及营业、装移服务体验工作。1.2采购内容
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确保平台本身、语音督办、短信督办、装维预约、专家坐席、自动回访、人工回访等业务运行正常。2、协助应用系统接入语音呼叫平台,指导应用系统的接入
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拟采取单一来源方式采购,现进行公示。一、采购内容主要对竣工的政企两线业务工单进行人工回访,并分析诊断政企用户在交付环节的不满意原因,深入挖掘政企客户服务中存在的短板
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项目概况与采购内容1.1项目概况和采购内容:(1)质差用户修复与提升服务:主要内容包含智能AI回访、人工回访、营业厅体验、智家工程师体验,并对其效果进行评估,最后输出项目成果文件
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8620工单运营管理实施工单回访管理,包括工单处理、不满意评价工单的人工回访、问卷调查、回访意见反馈和发回重办工作,保障工单转派及时率100%
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数据结果,并对样本建立输出模型,实现数据分析、问题预警重点业务场景体验监测以人工回访或体验穿测的方式,对重点业务场景的体验进行监测1、人工回访以季度为周期进行
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拱墅区医养护一体化签约服务及基本公共卫生服务项目服务质量和满意度评价项目,服务内容为人工回访并出具评估报告。具体见竞争性磋商采购文件。四.供应商资格要求
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通过自动回访方式显示诉求人对结果不满意的,服务人员应在1个工作日内再次进行人工回访,获取具体意见建议,在回访过程中,要注重对评价的公正性、客观性进行甄别
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同时将话务信息记录及智能质检结果,推送回服保系统实现数据联动。(2)万号人工回访集约外呼:部署40个自动外呼人工坐席,实现免拨号、免等待的自动外呼系统
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负责对从事客户服务工作的人员进行岗前保密教育、职业道德教育和安全生产教育,做好投诉处理、人工回访、宽带竣工回访、业务外呼、工单派遣、客户维系等工作
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项目概况与招标内容项目概况为降低全省各地客调人工回访工作压力,标准化客户回访工作,解决原有客调回访体系的滞后性
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其参选将被否决。各分项最高参选限价详见下表:序号服务内容单位不含税单价最高限价1人工回访(回访问题≤6个)元/户52人工回访(回访问题>6个)元/户83暗访元/厅80注
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为装维、前端和用户提供技术支撑和服务,包括但不限于远程支撑、工单管控、人工回访、用户数据处理、运营支撑、服务投诉管控、政企客户障碍调度等工作
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拟采购工单处理(咨询、投诉工单,业务办理工单、110响应类工单,督办工单的处理及人工回访)服务,本项目采购预算为4010963.95元(不含税)。1.2服务时间:31个月